Благородные манеры

Подпишись на нас:

Простейшее правило торгового этикета гласит: у вас должны быть наилучшие манеры. Ведь быть вежливым, доброжелательным и учтивым не стоит вам ни копейки, но может принести огромные дивиденды.

Всякому человеку приятно иметь дело с джентльменом. Не важно, каковы манеры у вашего клиента, покажите ему, что вы джентльмен... даже если это нелегко для вас. Даже если покупатель вам не нравится, как минимум ведите себя так, как он. Это вовсе не означает, что вы неискренни. Нет, это просто правильное ведение бизнеса.

Бывает немало случаев, когда вам приходится иметь дело с человеком, не отличающимся хорошими манерами. Это не должно влиять на ваше поведение. Вашей первой реакцией может быть желание ответить ему тем же но ничего хорошего вы этим не достигнете. Он только почувствует, что вел себя так, как вы того заслужили, и дело лишь еще больше ухудшится. Если же вы сохраните самообладание и спокойствие, ваша невозмутимость и умение себя вести обезоружат его. Вот тогда вы, а не он, сможете взять ситуацию под свой контроль. В таком
случае есть вероятность, что вы одержите над ним победу и подружитесь с ним!

Хорошие манеры никогда не вредили коммерсанту.

Вот некоторые правила этикета:

  1. Не жуйте резинку и не ешьте конфету, когда разговариваете с клиентом.
  2. Не курите во время презентации. Курение не только отвлекает во время продажи, но и вызывает раздражение у некурящих
  3. Никогда не опаздывайте на деловое свидание. Заставлять себя ждать не имеет оправданий кроме разве что смерти или несчастного случая. В случае вынужденной задержки позвоните.
  4. Если вы не можете прийти в назначенное время, то имейте мужество позвонить по телефону и сказать об этом деловому партнеру.
  5. Всегда тепло здоровайтесь с клиентом и крепко пожимайте руку.
  6. Избегайте сомнительных шуточек... особенно касающихся национальностей.
  7. Избегайте разговоров на темы религии, политики и расовой принадлежности.
  8. Никогда не действуйте через голову начальства (следует всякий раз убеждаться, что вы разговариваете с тем человеком, который полномочен принимать решения о покупке).
  9. Всегда относитесь к клиенту дружелюбно. Разговаривая по телефону, тоже старайтесь говорить доброжелательно. Помните: ваш тон имеет большое значение! Говоря по телефону, улыбайтесь губами и глазами это скажется на тоне вашего разговора.
  10. Когда продаете товар супружеской чете, никогда не пренебрегайте ни одним из супругов. Всегда включайте жену в деловой разговор. Ведь вы не хотите, чтобы вас считали высокомерным.
  11. Никогда не дергайте себя за одежду, не крутите себе пальцы, не вертите в руках карандаш, не чертите каракули, не ерзайте при разговоре. Эти движения создают впечатление нервозности, будто вам не по себе.
  12. Не опирайтесь на дверь, прилавок, письменный стол. Стойте прямо. Ведите себя и действуйте раскованно и свободно.
  13. Всегда глядите клиенту прямо в глаза.
  14. Никогда не уклоняйтесь от ответа на вопрос. Дайте прямой ответ. Плохих (или глупых) вопросов не бывает в природе.
  15. Никогда не проявляйте нетерпения. Это относится ко всем фазам процесса торговли, начиная от первого знакомства и кончая решением о покупке и оплате счета.
  16. Никогда не выражайте неискреннего комплимента. Лесть слишком очевидна. Ведь не столь уж трудно искренне сказать что-то приятное.
  17. Всегда проявляйте интерес к своему клиенту. Будьте хорошим слушателем.
  18. Никогда не принуждайте клиента вести с вами разговор в неподходящее, неудобное для него время. Помните: это его привилегия выбирать, когда и с кем разговаривать.
  19. Всегда благодарите клиента за то, что он истратил свое время на разговор с вами по окончании презентации или совершении покупки. Таким образом вы даете ему понять, что цените его время.


Следующее: Будущее коммерции

Предыдущее: Будущее коммерции
ПОДЕЛИСЬ!


Подпишись на нас, чтобы ничего не пропустить: