Я никогда не промолчу, если мне нагрубили в автобусе или пролезли впереди меня без очереди. Но одно дело «скрутить» хама на улице или в транспорте, а другое - дать отпор человеку, от которого зависит решение важной для вас проблемы, например чиновнику, начальнику ЖЭКа, сотруднику ГИБДД и т.д. Эти люди осознают, что их должность позволяет возвышаться над вами, и откровенно грубят вам в лицо. Я женщина не робкого десятка и могу дать совет, как быть в таком случае.
Столкнувшись с хамством, первым делом лишите своего обидчика анонимности. Спокойно и главное очень вежливо, спросите его имя, отчество, фамилию и не торопясь запишите их в блокнот. У полицеского узнайте номер служебного удостоверения и тоже запишите. Вот увидите, это простое действие заметно охладит пыл зарвавшегося «при исполнении». Только не угрожайте обидчику, не отвечайте грубостью на грубость. Поймите: ваша сила - в спокойствии.
Я никому не позволяю разговаривать с собой грубо и могу вежливо поставить на место хама-сослуживца. Например, если кто-то из коллег заявляет: «Я не буду выполнять эту работу. Хочешь - делай сама!» Бесполезно взывать к его совести, а ответная реакция -такая же грубость. Поэтому лучше вежливо сказать, что вы обратитесь к руководителю, чтобы он решил эту проблему.
Маргарита РОГОВА