Товары-вещи и товары-услуги

Подпишись на нас:

Один из крупнейших специалистов маркетинга Ф. Котлер дает такое определение товара: Мы называем товаром все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку. К товарам Котлер относит не только вещи; он также называет товаром объекты, услуги и даже отдельных лиц, конкретные места, организации и их сочетания.

Не принимая ничего на веру, давайте попробуем разобраться с котлеровским утверждением. Начнем с вещей-товаров. Любая вещь, которой мы пользуемся в повседневной жизни, есть товар. От зубной щетки до мобильного телефона, от компьютера до автомобиля — все это товары.

Все товары имеют свою классификацию. Одни из них — товары кратковременного использования, то есть те, которые используются достаточно быстро. Это то, что окружает нас в нашей повседневной жизни. Например, хлеб, мука, мыло, спички, лампочки, соль, нитки и многие другие вещи и продукты; мы их не замечаем, но стоит им исчезнуть, как наша жизнь превращается в настоящую катастрофу.

У других товаров — призвание служить несколько лет; чем дольше, тем лучше. Примерами таких товаров являются холодильники, мебель, автомобили, драгоценности, меха.

Кроме товаров-вещей, есть еще товары-услуги, без которых тоже невозможно представить себе нашу жизнь. Например, визит к стоматологу и посещение парикмахерской, ремонт квартиры, поход на выставку, турпоездка и снятие денег с банковского счета — все это связано с услугами, которые нам оказывают. Однако они по своей сути нематериальны. Ведь ими нельзя владеть, пока не

совершены определенные действия. Стрижка — результат работы парикмахера, запломбированный зуб — умение стоматолога лечить больные зубы, а ремонт машины — навык автомеханика. Без специалистов услуги невозможны.

В сущности, с точки зрения бизнесмена, вся наша жизнь состоит из товаров и, услуг.

Важнейшим свойством любого товара является его качество. Качество товара (как вам скажет любой маркетолог) — один из мощнейших инструментов, с помощью которого товар не только позиционируется на рынке, но и может конкурировать с другими товарами.  Основными моментами для гидроизоляции является ее способность изолировать.  Что же такое качество товара? Например, это его способность быть надежным, прочным, простым в ремонте и привлекательным с точки зрения дизайна. Многие компании превратили высокое качество своих товаров в конкурентную возможность.

Возьмем такой известный всем товар, как кукла Барби. Новый образ и отличное качество позволили этому товару завоевать весь мир. Куклу Барби придумала женщина. И это естественно, потому что ни один мужчина не смог бы сообразить, что такая игрушка — это товар, необходимый миллионам девочек во всем мире. Другими словами, серьезный бизнес. Сегодня Рут Хэндлер, "мама" Барби — одна из самых богатых и известных женщин в США. Ее компания занимает первое место в мире по обороту капитала, выросшего на идее торговать игрушками.

Толчком к оригинальной идее стала поездка Рут в Швейцарию. Там она впервые увидела куклу, которую все называли Лилли. Она выглядела вовсе не как обычные куклы для девочек: блондинка с женскими формами, накрашенными ресничками и губками и очень обширным гардеробом, в котором было множество чисто женских одежек и украшений. Лилли продавалась в кафе и ресторанах, а покупали ее в основном богатые молодые люди для своих великовозрастных подружек. Именно в этот момент в голове Рут словно что-то щелкнуло. Она подумала: "Детям наверняка надоело играть в «дочки-матери» со своими пупсами. Пришла пора сделать для них куклу, которая могла бы стать для них моделью, воплощением мечты о настоящей взрослой жизни".

У Рут хватило соображения не только на то, чтобы купить Лилли; вместе с куклой она увезла за океан и авторские права на нее, чтобы затем трансформировать эту слегка вульгарную девицу в положительную во всех отношениях красавицу. Рут точно знала, чего хочет от своего детища. Она загрузила работой лучших техников, художников и инженеров Mattel— компании своего мужа, занимавшейся производством игрушечной мебели.

В Голливуде тогда гремело имя секс-бомбы Джейн Менсфилд, успешно соперничавшей с Мэрилин Монро. Выйдя замуж, актриса превратила купленный мужем особняк в зефирно-сладенькое гнездышко. Все в ее доме было выдержано в розовых и светло-алых тонах, украшено купидонами и сердечками. Женская часть Америки сходила с ума от этой пошлятины, стремясь во всем подражать актрисе. Вот и Барби изначально была ее точной копией — пышногрудая, белокурая, вздернутые брови-ниточки, ярко-красные полные губки. Появившийся вскоре домик-дворец для новорожденной принцессы воспроизводил разукрашенный сердечками домашний рай Джейн Менсфилд. Первые наряды для Барби были заказаны у знаменитых модельеров Живанши и Диора.

Так родилась Барби, названная в честь дочери Рут. Но придумать и выполнить Барби — было лишь половиной дела. Рут знала, что, прежде чем продавать товар, необходимо провести социологическое исследование. Она пригласила сто мам и сто девочек разного возраста, чтобы те посмотрели на новинку и высказали свое мнение. Почти все мамаши были против: "Барби выглядит слишком натуралистично, поэтому играть с такой куклой вредно для психики детей". В то же время все девочки в один голос заявили, что хотят себе куклу Барби. Рут решила прислушаться к детям. "Устами младенца глаголет истина", — решила изобретательница новой куклы.

Рут решила "раскрутить" игрушку при помощи телевидения. И реклама подействовала: Штаты охватила настоящая барбимания. Первая порция оригинальных кукол (3351 штука) стоимостью по три доллара разошлась мгновенно. Вскоре выпуск кукол наладился, и за первые десять лет благодаря Барби в карманах супругов осело пятьсот миллионов долларов. В 1993 году Барби принесла в семью миллиард долларов, в 1994 году — уже два миллиарда. Теперь кукла продается в 150 странах мира. Сегодня на душу американского девичьего населения приходится более десяти Барби, в Италии — около десятка, во Франции — до семи и около пяти в Англии. На Гавайях создан музей Барби. По оценкам специалистов, кукла входит в список двадцати наиболее ходовых товаров в мире. С компанией Mattelсчитается даже такой монстр, как Disney.

Теперь у красавицы Барби есть четыре сестрицы, брат и два кузена, больше двадцати друзей и подружек и столько же домашних животных. Чем больше семья — тем больше Денег. Ведь для каждой новой модели предлагаются новый гардеробный набор и новая автомашина, желательна сменамебели в домике и многое другое. Все зависит от того, чем живут американки в данный момент. А первым другом Барби был статный парень с развитой мускулатурой. Рут выдумала Кена, скорее всего, по велению материнского инстинкта: ей хотелось увековечить еще и имя своего сына Кеннета... Вот она, американская мечта в классическом исполнении: начать с деревянных рамок и детской игрушеч--ной мебели и закончить мировой славой и миллионными счетами в банках мира!

Наш разговор о товаре был бы неполным, если б мы не упомянули о таком важном качестве товара, как его дизайн. Трудно представить себе сегодня товар, который мог бы пользоваться спросом, но при этом имел отвратительный дизайн. Дизайн — это, собственно говоря, оформление. И в этом качестве дизайн играет в нашей жизни весьма заметную роль. Представим, что вы перевезли в новую квартиру все свои пожитки, мебель, любимые кактусы и растыкали, куда поместилось. Сможете ли вы жить в таком пространстве, ничего не меняя? Проходя из комнаты в комнату сквозь шкафы и этажерки, садясь на спрятавшиеся в креслах кактусы, теряя равновесие на валяющихся всюду книгах? Не сможете. Вы расставите вещи по местам, стараясь, чтобы вам было не только удобно, но и по возможности приятно смотреть на обстановку квартиры, пока окружающее пространство не достигнет гармонии с вашим вкусом. Это и есть дизайн.

Например, в таком привычном товаре, как посуда, привлекательность для покупателя заключена на 80% в дизайне и лишь на 20% — в функции. А есть поистине королевская посуда — королевская и по красоте, и по тому обстоятельству, что из нее, говорят, каждое утро пьет чай английская королева. Если бы посуда из фарфора английской марки Wedgwood обладала, кроме совершенной красоты, еще и вокальными данными, то имела бы полное право спеть о себе песенку из фильма "Мери Поппинс, до свиданья", где главная героиня пела: "Ах, какое блаженство знать, что я совершенство, знать, что я идеал!".

Старинной британской марке Wedgwood240 лет и она давно стала синонимом для обозначения фарфора, подобно тому, как марка Xerox— синонимом копировального аппарата. Wedgwood— король среди посуды, символ царской роскоши и особого утонченного комфорта.

Вообще, посуда — нечто большее, чем набор бытовых предметов для еды. Посуду можно смело назвать символом домашнего уюта, предметом гордости хорошей хозяйки и часто — признаком благополучия. Как некое домашнее божество, посуда может быть для праздников одна, а для будней совсем другая. Дорогую и красивую посуду не принято использовать каждый день. Для такого фарфора должен быть особый случай, важная причина.

Несмотря на хрупкость фарфора, до нашего времени сохранились уникальные царственные сервизы Wedgwood, выполненные более 200 лет назад. История веджвудского фарфора началась в 1759 году, когда Джозайа Веджвуд (11730-1795), выдающийся британский керамист и очень прогрессивный для того времени бизнесмен, совместно с ливерпульским купцом Томасом Бентли наладил производство по изготовлению фаянсовых изделий. Как будто заранее зная, что его фарфор прославится в веках и будет нарасхват, он спонсирует строительство системы каналов от Стаффордшира в порты Ливерпуля и Бристоля, чтобы экспортировать готовую продукцию. Джозайа Веджвуд неутомимо экспериментировал с твердостью, хрупкостью, прозрачностью и цветом фарфора годы и годы, провел тысячи испытаний. Это уже не производство, это творчество и всепоглощающая страсть. Кажется, что его руками, как кистью Леонардо и резцом Микельанджело, управлял сам Бог. Успех сменялся разочарованием, затем вновь был успех. Находки, сделанные Веджвудом, означают для тысячелетней истории производства фарфора то же, что открытие Эйнштейном теории относительности — для физики.

Самый знаменитый, не имеющий аналогов веджвуд-ский фарфор называется "Джаспер". Главная его особенность — рельефный декор, что делает фарфоровое изделие похожим на камею. С момента изобретения "Джаспера" Веджвуд всю свою неисчерпаемую энергию направлял на то, чтобы необыкновенной красоты камеи, медальоны, вазы и подсвечники были еще красивее во всем разнообразии цвета и ассортимента. Хотя сегодняшняя коллекция претерпела определенные изменения под влиянием рациональной моды, методика производства осталась такой, какой ее разработал Веджвуд. Это означает, что все декоры наносятся вручную.

Веджвуд был не только выдающимся знатоком и производителем керамики, фаянса и фарфора, но еще умел энергично продвигать свой товар на европейском рынке. Он активно предлагал свою посуду ведущим императорским домам. В английском королевском доме признали Веджвуда самым аристократичным поставщиком Ее Величества. Более того, Веджвуду был пожалован титул лорда! Вскоре интересы Джозайи Веджвуда распространились и на Россию.

Самым грандиозным приобретением Екатерины II был веджвудский сервиз "Лягушка"; царица купила его для своего фаворита графа Григория Орлова. Более 1 500 предметов насчитывал роскошный сервиз. Каждое изделие имело свою тематику и являло восхищенному взгляду пасторальные сценки, пейзажи, ландшафтные сады, изображения сцен охоты и многое другое. Уникальность сервиза в том, что ни одно из фарфоровых произведений не повторяется по сюжету. И это в сервизе с огромным количеством предметов! На гербе сервиза изображена зеленая лягушка; он изящно венчает каждую чашку, блюдце, вазу и кувшин. А нынешняя российская администрация, продолжая традиции, приобрела сервиз Wedgwoodиз 47 тысяч предметов для приемов на высшем уровне, что говорит о хорошем вкусе кремлевских завхозов.

Мы показали вам, наши уважаемые читатели, лишь два товара, совершенно разные по цене, но похожие по тому, как к ним относятся люди. Если кукла Барби стоит от 25 долларов, то настоящий фарфоровый сервиз Веджвуд стоит несколько тысяч. Однако оба эти товара являются очень качественными, совершенными по своему дизайну и пользуются постоянным спросом.

ПОДЕЛИСЬ!


Подпишись на нас, чтобы ничего не пропустить: