Искусные лидеры осознанно развивают свои коммуникативные навыки на протяжении всей карьеры. Умение эффективно общаться — это не просто полезный инструмент, а фундаментальная компетенция, необходимая для построения доверительных отношений с коллегами, успешного ведения переговоров и вдохновения команды на достижение целей.
Выбор слов имеет решающее значение. Определённые речевые привычки, такие как слова-паразиты («типа», «короче», «ну»), могут существенно снижать убедительность и воспринимаемую компетентность говорящего.
Один из действенных советов — заменить в речи противительный союз «но» на соединительный «и». Союз «но» часто перечёркивает сказанное ранее и переключает всё внимание на ту часть фразы, которая следует после него. В то время как «и» создаёт эффект добавления, развития мысли и приглашает к конструктивному диалогу. Эта, казалось бы, небольшая замена способна кардинально изменить тон и продуктивность беседы.
Давайте перейдём к конкретным инструментам, которые помогут вам звучать увереннее и убедительнее в рабочих ситуациях.
«Вот что я могу для вас сделать»
Вместо того чтобы давать прямой отказ, используя фразы «Я не могу» или «Это невозможно», сфокусируйтесь на поиске решения. Рене Эвенсон, эксперт по коммуникациям и автор книги «Мощные фразы для эффективного обслуживания клиентов», рекомендует формулировку: «Вот что я могу для вас сделать». Этот подход позволяет чётко обозначить границы возможного, но при этом демонстрирует готовность помочь и найти рабочий вариант, сохраняя позитивный настрой.
«Я узнаю»
Честность всегда лучше симуляции знаний. Однако, особенно в позиции руководителя или при работе с клиентами, простого «Я не знаю» может быть недостаточно. Фраза «Я узнаю для вас» показывает вашу ответственность и заинтересованность в том, чтобы предоставить точную информацию. Это укрепляет доверие, так как собеседник видит, что вы готовы приложить дополнительные усилия.
«Можете ли вы...»
«Давайте решим это»
Наша речь часто изобилует абстрактными формулировками, например, «Нам нужно решить этот вопрос». Подобные фразы неконкретны и не предполагают чёткого плана действий. Гораздо эффективнее использовать более определённые и ориентированные на результат выражения, такие как «Давайте решим это». Это сигнализирует о готовности взять на себя ответственность и перейти от обсуждения проблемы к поиску практического решения.
Обратите внимание: Как не сгореть на этой работе?.
«Я рад, что вам это нравится»
Многие люди неловко принимают комплименты, принижая свои заслуги фразами вроде «Да это ерунда» или «Могло быть и лучше». Такая реакция не только обесценивает вашу собственную работу, но и может смутить того, кто выразил одобрение. Вместо этого стоит искренне поблагодарить и добавить: «Я рад, что вам это нравится». Это простое выражение подтверждает вашу компетентность и показывает, что вы цените обратную связь.
«Я хочу помочь»
Призыв «Успокойся!» в напряжённой ситуации обычно даёт обратный эффект. Гораздо продуктивнее проявить эмпатию и предложить поддержку. Фраза «Я вижу, что вы расстроены, и я хочу помочь» признаёт чувства собеседника и сразу переводит разговор в конструктивное русло, фокусируясь на совместном поиске выхода из ситуации.
«Я счастлив, что смог помочь»
Стандартное «Пожалуйста» в ответ на благодарность — это вежливо, но несколько формально. Ответ «Я счастлив, что смог вам помочь» звучит теплее и искреннее. Он оставляет у человека положительное впечатление о взаимодействии, подчёркивая, что помощь была оказана с искренним желанием и вовлечённостью.
Вот такая практическая подборка фраз, проверенная опытом. Ключ к успеху — не просто прочитать, а начать сознательно внедрять их в свою повседневную речь. Если ваша цель — усилить влияние, улучшить ораторские навыки и выстроить более качественные профессиональные отношения, эти инструменты станут отличным стартом.
Теперь вы знаете, как улучшить общение. Если же вы хотите узнать больше о современных способах знакомства и построения отношений, переходите по ссылке в нашей следующей статье.
До новых встреч в нашем блоге!
Больше интересных статей здесь: Психология.
Источник статьи: Эти 7 фраз помогут звучать убедительнее на работе.