Небольшие студии, такие как CHi-CHi, особенно трепетно относятся к своей репутации и каждому клиенту. Главный приоритет — создание дружелюбной атмосферы и разрешение любых спорных ситуаций мирным путём, чтобы каждая гостья чувствовала себя комфортно и ценимо. Для поддержания тёплых отношений студия регулярно проводит акции, розыгрыши и делает особые подарки постоянным клиентам в их дни рождения.
Забота о комфорте проявляется в мелочах: каждой клиентке всегда предлагают чай или воду. После сеанса массажа девушке обязательно дают бутылочку воды — это не просто жест вежливости, а важная часть заботы о самочувствии, помогающая запустить восстановительные процессы в организме.
Администраторы студии всегда внимательно спрашивают у клиенток об их впечатлениях после процедуры. Эта обратная связь — ключевой инструмент для постоянного улучшения сервиса и устранения даже малейших недочётов.
Основа успеха — взаимное уважение
Коллектив CHi-CHi очень ценит своих позитивных и замечательных гостей. Сотрудники всегда стремятся пойти навстречу, помочь с выбором или предложить выгодные бонусы к услугам. Однако даже в самой гармоничной системе иногда случаются недопонимания.
Пример из практики: когда восторг сменился конфликтом
Однажды клиентка, пришедшая на пробный сеанс массажа, осталась в полном восторге и сразу приобрела абонемент по выгодной акции. Она открыто делилась своими положительными эмоциями. Однако спустя несколько дней её мнение резко изменилось: в социальных сетях она заявила, что ей всё не понравилось, и потребовала возврата денег.
Стандартная процедура в таких случаях — вежливо поинтересоваться причиной отказа и предложить альтернативные варианты (другую процедуру, мастера или время). Именно так и поступили администраторы, следуя принципам клиентоориентированности, принятым в сфере услуг. Цель — найти компромисс и сохранить хорошие отношения.
Обратите внимание: Зачем нужен липофилинг ягодиц.
Однако вместо конструктивного диалога клиентка перешла к ультиматумам, начала оскорблять администраторов и руководство, обвиняя их в некомпетентности и жадности. Важно понимать, что более низкая цена у конкурентов или дополнительные «плюшки» не являются юридическим основанием для расторжения уже оплаченного договора. Но истинная причина такого резкого поворота осталась неизвестной.
Цена негатива: эмоциональные и деловые последствия
Ни один бизнес не будет удерживать клиента, который распространяет ложь и негатив. Однако со стороны студии всегда остаётся желание сохранить дружелюбие. По ту сторону экрана работают живые люди — специалисты, которые вкладывают душу в своё дело, несут красоту в мир и всегда открыты к диалогу. Было очень обидно сотруднице, вынужденной отвечать на длинные потоки оскорблений в адрес коллег и дела, которому они посвящают себя.
Деньги, разумеется, были возвращены. Но суть не в финансовой стороне вопроса, а в принципах человеческого общения.
Давайте ценить и уважать труд друг друга. Конструктивный диалог с позитивным настроем открывает двери к решению любых вопросов и делает жизнь приятнее для всех её участников.
Студия CHi-CHi всегда рада гостям и приглашает в гости по адресу: г. Ижевск, ул. Сабурова, д. 45.
Больше интересных статей здесь: Красота и здоровье.
Источник статьи: Зачем скандалить? О наболевшем.