Клиенты часто жалуются на работу служб доставки, но редко могут предоставить неопровержимые доказательства. Однако в этот раз ситуация сложилась иначе: курьер не подозревал, что его действия записывает камера наблюдения, которая наглядно продемонстрировала его небрежное отношение к обязанностям.
Хронология инцидента
Прибыв к адресу доставки на служебном грузовике, молодой сотрудник сначала отнес посылку к крыльцу дома. Однако, видимо, решив сэкономить время и силы, он не стал аккуратно ставить груз, а просто бросил его на ступеньки. После этого ему пришлось вернуться к месту выгрузки, чтобы оставить отметку о вручении. Интересно, что на этом этапе к нему присоединился более опытный коллега из FedEx в фирменной форме, который, судя по всему, объяснял стажеру правильный порядок оформления документов.
Что было внутри и какие могли быть последствия
Скорее всего, этот "мастер" был стажером, но его подход к работе уже вызывает серьезные вопросы. Особую пикантность ситуации придает содержимое посылки: внутри находились оптические линзы для видеокамеры общей стоимостью 1 500 долларов. К счастью, хрупкий груз не пострадал, но в случае повреждения курьеру пришлось бы нести материальную ответственность, а видеозапись стала бы неоспоримым доказательством его вины.
Этот случай лишний раз показывает, насколько важны системы видеонаблюдения не только для безопасности, но и для контроля качества услуг. Он также ставит вопрос о качестве обучения нового персонала в логистических компаниях и ответственности за дорогостоящие грузы.