С ежедневной аудиторией в 1,2 миллиарда пользователей Facebook является крупнейшей социальной платформой в мире. Однако за фасадом удобного общения скрываются тревожные практики компании. Расследования показывают, что Facebook собирает данные даже о тех, кто не пользуется сетью, использует спорные методы для удержания внимания, а его модераторы сталкиваются с серьёзными психологическими проблемами. Компания также стремится получить доступ к банковским реквизитам, истории телефонных звонков и интимным деталям жизни пользователей.
9. Facebook и сканирование мозга: сходство с наркотической зависимостью
Многие испытывают навязчивое желание проверить свою страницу в Facebook, а некоторые даже сталкиваются с симптомами, напоминающими ломку. Учёные решили проверить, проявляется ли так называемая «Facebook-зависимость» в мозге так же, как зависимость от психоактивных веществ. Хотя исследование 2014 года было небольшим и его выводы не окончательны, они оказались весьма показательными.
В эксперименте участвовали 20 добровольцев, у которых диагностировали лёгкую зависимость от соцсети. Во время сканирования мозга им показывали изображения из Facebook и обычные дорожные знаки. Участники с более высокими баллами «зависимости» демонстрировали большую эмоциональную реакцию на контент Facebook. Сканирование выявило активность в импульсных зонах мозга, схожую с реакцией на кокаин. Однако ключевое отличие заключалось в работе префронтальной коры, которая отвечает за контроль импульсов. У «зависимых» от Facebook она функционировала нормально, в отличие от наркозависимых. Это говорит о том, что тяга к соцсетям формируется не из-за биохимической зависимости, а под влиянием сложного сплетения социальных, культурных и поведенческих факторов.
8. Секретная система оценки репутации пользователей
Одной из проблем платформы является злоупотребление функцией жалоб, когда пользователи помечают правдивую информацию как неподобающую. Для борьбы с этим Facebook разработал скрытую систему оценки «надёжности» пользователей по шкале от 0 до 1. Система, внедрённая в 2018 году после года разработки, анализирует, какой контент и как часто пользователь отмечает как нарушение.
Цель — выявить троллей и злоумышленников, которые жалобами пытаются цензурировать неугодную информацию или просто ради развлечения. Однако сам алгоритм оценки и то, как именно эти баллы используются для модерации контента или ограничения пользователей, остаются коммерческой тайной Facebook. Система — лишь один из тысяч инструментов анализа поведения, что вызывает вопросы о прозрачности и потенциальных злоупотреблениях.
7. Теневые профили: слежка за теми, кто не в сети
В 2018 году на слушаниях в Конгрессе Марк Цукерберг заявил, что не знаком с термином «теневой профиль», хотя эта практика обсуждалась годами. Теневые профили — это сбор данных о людях, которые никогда не создавали аккаунт в Facebook. Информация поступает от их друзей и знакомых, которые загружают свои телефонные книги или списки контактов на платформу.
Таким образом, Facebook формирует представление о социальных связях человека, его круге общения и контактных данных, без его ведома и согласия. Если такой человек позже зарегистрируется, ему сразу будут предложены друзья из уже известного Facebook круга. Хотя компания представляет это как удобный сервис, такая практика является грубым вторжением в приватность и ставит под сомнение добровольность предоставления персональных данных.
6. Секретная расшифровка голосовых сообщений
В 2019 году стало известно, что Facebook нанимал сторонних подрядчиков для расшифровки аудиозаписей пользователей из Messenger. Работа была сопряжена с прослушиванием личных, а иногда и откровенных разговоров. Когда подрядчики вышли с этой информацией к публике, Facebook был вынужден признать факт тайной записи, заявив, что пользователи давали на это согласие.
Однако расследование показало, что в пользовательских соглашениях не было чёткого пункта о передаче записей третьим лицам для транскрибации. Компания объяснила проект необходимостью улучшения алгоритмов распознавания речи и заявила о его завершении. Этот инцидент стал ярким примером того, как сложные и неочевидные настройки приватности могут использоваться для скрытого сбора чувствительных данных.
5. Посттравматическое расстройство у модераторов контента
Работа модератора контента в Facebook — одна из самых психологически тяжёлых в цифровой индустрии. Расследование The Verge в 2019 году показало ужасающие условия в одном из центров модерации в Аризоне. Сотрудники, получая низкую зарплату, ежедневно просматривали тысячи шокирующих материалов: сцены насилия, жестокого обращения с детьми, расистские высказывания и теории заговора.
Для борьбы со стрессом и психологическими травмами некоторые модераторы прибегали к марихуане и случайным сексуальным связям прямо на рабочем месте. У многих развилось посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) или паранойя. Этот случай обнажил этическую дилемму: гигантские корпорации перекладывают грязную и травмирующую работу на аутсорс, не обеспечивая адекватной психологической поддержки и компенсации своим сотрудникам.
4. ФБР вербует информаторов через рекламу в Facebook
В 2019 году стало известно, что Федеральное бюро расследований США размещало в Facebook таргетированную рекламу для вербовки информаторов, в том числе среди русскоязычной аудитории. Объявления, появившиеся после 11 сентября, открыто приглашали людей с информацией о деятельности иностранных государств сотрудничать с ФБР.
Кликая по объявлению, пользователь попадал на сайт вашингтонского отделения ФБР, где на двух языках объяснялось, как США используют разведданные для защиты граждан. Этот пример показывает, как социальные сети с их точными инструментами таргетинга могут использоваться не только для коммерции, но и для решения геополитических и разведывательных задач государственными структурами.
3. Отслеживание менструальных циклов и интимной жизни
Исследование организации Privacy International в 2019 году выявило шокирующую практику: приложения для отслеживания менструального цикла, такие как Maya и MIA Fem, передавали интимные данные пользовательниц в Facebook. Информация о днях цикла, фертильности, методах контрацепции и даже датах половых актов начинала собираться сразу после установки приложения, до принятия пользовательского соглашения.
Данные передавались через Facebook Software Development Kit (SDK), связанный с рекламной сетью. Утечка такой информации создаёт серьёзные риски: страховые компании могут использовать её для повышения тарифов, а работодатели — для дискриминации женщин. Мотивы Facebook в сборе этих данных остаются неясными, но сам факт демонстрирует, насколько уязвима личная информация в современной цифровой экосистеме.
2. Стремление получить доступ к банковским данным
В 2018 году Facebook вёл переговоры с крупнейшими американскими банками, включая Wells Fargo, JP Morgan Chase и Citigroup, с предложением обмена данными. Соцсеть хотела получить доступ к финансовой информации клиентов: историям транзакций и балансам счетов. Взамен банки получали бы интеграцию в мессенджер Messenger с его миллиардной аудиторией.
Несмотря на потенциальные выгоды, банки отказались от сделки, сославшись на заботу о конфиденциальности клиентов. Этот инцидент показал амбиции Facebook по превращению в финансового супераггрегатора, который знает не только о ваших друзьях и интересах, но и о каждой вашей покупке. В свете многочисленных скандалов с утечками данных такое расширение сферы влияния вызывает серьёзные опасения.
1. Финансовая выгода от насильственного контента
Самым тревожным открытием стал внутренний документ, полученный журналистом Channel 4 в 2018 году во время работы под прикрытием модератором. В учебных материалах для новых сотрудников в качестве примеров «допустимого» контента использовались шокирующие видео, включая запись избиения ребёнка и расистский мем с утоплением девочки.
Тренер от подрядчика CPL Resources прямо заявил журналисту: «Если вы начнёте слишком многое подвергать цензуре, люди потеряют интерес к платформе. Важно заработать деньги». Это высказывание раскрывает одну из ключевых бизнес-проблем социальных сетей: шокирующий и провокационный контент генерирует больше вовлечённости и, следовательно, дохода от рекламы. Таким образом, платформа оказывается заинтересованной не в полном очищении ленты, а в сохранении определённого уровня «токсичности», который удерживает пользователей онлайн.