Всем нам приходилось в определенный момент останавливаться в отелях, будь то семейный визит, деловая поездка, отпуск или что-нибудь еще. В течение жизни большинство людей несколько раз оказываются в гостиничном номере. Некоторые даже останавливаются в них часто из-за работы или образа жизни.
Если вы часто посещаете отели, то следует придерживаться определенных правил. Персонал отеля регулярно имеет дело с сотнями гостей, и есть некоторые вещи, которые делают гости и которые просто сводят работников отеля с ума. Вот некоторые рекомендации относительно того, какого поведения следует избегать любой ценой.
10. Обвинять горничных в краже
Когда вы находитесь в отеле, и вам кажется, что из номера что-то пропало, первый человек, которого вы, скорее всего, обвините – это горничная. Скорее всего, горничная не трогала ваши вещи. У них есть работа, и они хотят сохранить свое рабочее место.
Зачем им красть у гостя, если обычно их подозревают первыми? Скорее всего вы сами это потеряли. В большинстве случаев именно так и происходит. Когда вы обвиняете горничную, это невежливо и часто попахивает классовым разделением.
9. Не оставлять чаевых
Одна из худших вещей, которые вы можете сделать, когда останавливаетесь в отеле, - это не оставить чаевых обслуживающему персоналу. Не все дают чаевые горничным, но особенно неприятно наблюдать, когда гости дают чаевые посыльным, официантам и консьержу, но при этом не дают их горничным. Если вы не собираетесь давать чаевые, то не давайте их никому.
Это просто обычная вежливость. Горничные много делают для поддержания чистоты в номерах и предложить им несколько долларов в знак благодарности, особенно, если они делают нечто особенное, или вы оставляете ужасный беспорядок – самое меньшее, что вы можете сделать, чтобы их отблагодарить.
8. Пачкать полотенца
Иногда в вашем номере происходит нечто, выходящее из-под вашего контроля. Может быть, вы что-то пролили или получили травму, и у вас открылось кровотечение. Первым вашим желанием может быть схватить полотенце, но горничные предпочли бы, чтобы вы воспользовались простыней.
Если только полотенца не белые. Белые полотенца позволяют вам сделать то, что ранее мы просили вас не делать. Горничные, как правило, просто отбеливают их в любом случае.
7. Спрашивать, почему вы заплатили за номер больше, чем кто-то другой
Если вы остановились в отеле и случайно заметили, что другой гость заплатил за свой номер меньше, чем вы, не сердитесь. Возможно, он такой же постоялец, как и вы, но, судя по всему, это военный или студент.
Есть масса причин, по которым их тариф дешевле вашего. Кто знает, какие скидки или рекламные предложения они получили для расселения в отеле? Часто на стойку регистрации звонят гости, уверенные в том, что их обманули.
6. Выбрасывать мусор в коридорах
Знаете ли вы, что гости часто выбрасывают мусор и шарят по коридорам? Они думают, что это нормально, потому что горничные пройдутся по коридору и соберут мусор.
Хотя в определенной степени это верно, очень невежливо, когда гость выставляет тонны мусора за дверь, чтобы его забрали. Если у вас действительно собралось много мусора, самое вежливое, что нужно сделать, это положить его в мешок и аккуратно завязать, а затем оставить у двери.
5. Ждать, что отель заплатит за доставку забытой вещи
Допустим, вы остановились в отеле на каникулы, а потом уехали. Вы приезжаете домой и понимаете, что оставили свое любимое одеяло, подушку, сумочку - что угодно, и первое, что вы делаете, это звоните в отель. Если в отеле нашли забытую вещь, то они могут отправить ее вам. Но вам придется оплатить стоимость доставки.
Многие гости думают, что отель им что-то должен, и что они должны компенсировать стоимость доставки. Но это не ответственность отеля, поскольку вы сами забыли эту вещь. Возможно, это выглядит невежливо, но нет никаких оснований ожидать, что отель заплатит за вашу доставку. Поэтому всегда внимательно проверяйте каждый закуток в номере перед отъездом, чтобы ничего не забыть.
4. Брать вещи из хозяйственных тележек
Много раз вы замечали обслуживающий персонал, снующий вверх и вниз по коридорам со своими тележками. Обычно эти тележки до краев набиты чистым бельем и чистящими средствами. Иногда, видя такую тележку, гости берут с нее дополнительные полотенца или наволочки.
Вам никогда не следует этого делать. Горничная должна соблюдать строгий график посещения каждого номера. Если вы самостоятельно возьмете что-нибудь с ее тележки, этого не хватит, и вы выбьете ее из графика.
3. Не слушать то, что вам говорят на стойке регистрации
Сотрудники отеля не должны повторять гостям уже озвученную информацию. Вы будете удивлены, узнав, как часто на стойке регистрации помогают гостям настроить Wi-Fi только для того, чтобы тот же гость перезвонил им и попросил все повторить.
Это пустая трата времени, если вы не обращаете внимания на то, что вам говорят или, что еще хуже, разговаривая с администратором, говорите по телефону.
2. Пытаться забронировать номер в последний момент
Если вы планируете отпуск, лучше всего забронировать номер как можно раньше. Это особенно важно, если время отпуска приходится на «беспокойное» время года, например, на период праздников или летние месяцы.
Отличной идеей будет выяснить, насколько много людей будет в том месте, куда вы собираетесь отправиться, в этот период времени. Часто за работниками отеля ходят разочарованные гости, которые не понимают, почему они не могут получить номер во время напряженного с точки зрения количества постояльцев периода.
1. Ожидать, что завтрак вам принесут тогда, когда вы захотите
Не во всех отелях подают завтрак. А там, где это делают, есть строгие правила того, как и когда это происходит. Чтобы каждый день вы получили бесплатный завтрак, нужно много усилий. Иногда у гостей складывается впечатление, что завтрак им должны подать раньше, чтобы он уложился в их расписание.
Это нереально. Если бы персонал делал это для каждого гостя, то это входило бы уже в обслуживание номеров и делалось за дополнительную плату. Убедитесь, что вы знаете, когда подают завтрак в отеле. Следуйте инструкциям, и не требуйте специального обслуживания.
Когда вы находитесь в отеле, и вам кажется, что из номера что-то пропало, первый человек, которого вы, скорее всего, обвините – это горничная. Скорее всего, горничная не трогала ваши вещи. У них есть работа, и они хотят сохранить свое рабочее место.
Зачем им красть у гостя, если обычно их подозревают первыми? Скорее всего вы сами это потеряли. В большинстве случаев именно так и происходит. Когда вы обвиняете горничную, это невежливо и часто попахивает классовым разделением.
9. Не оставлять чаевых
Одна из худших вещей, которые вы можете сделать, когда останавливаетесь в отеле, - это не оставить чаевых обслуживающему персоналу. Не все дают чаевые горничным, но особенно неприятно наблюдать, когда гости дают чаевые посыльным, официантам и консьержу, но при этом не дают их горничным. Если вы не собираетесь давать чаевые, то не давайте их никому.
Это просто обычная вежливость. Горничные много делают для поддержания чистоты в номерах и предложить им несколько долларов в знак благодарности, особенно, если они делают нечто особенное, или вы оставляете ужасный беспорядок – самое меньшее, что вы можете сделать, чтобы их отблагодарить.
8. Пачкать полотенца
Иногда в вашем номере происходит нечто, выходящее из-под вашего контроля. Может быть, вы что-то пролили или получили травму, и у вас открылось кровотечение. Первым вашим желанием может быть схватить полотенце, но горничные предпочли бы, чтобы вы воспользовались простыней.
Если только полотенца не белые. Белые полотенца позволяют вам сделать то, что ранее мы просили вас не делать. Горничные, как правило, просто отбеливают их в любом случае.
7. Спрашивать, почему вы заплатили за номер больше, чем кто-то другой
Если вы остановились в отеле и случайно заметили, что другой гость заплатил за свой номер меньше, чем вы, не сердитесь. Возможно, он такой же постоялец, как и вы, но, судя по всему, это военный или студент.
Есть масса причин, по которым их тариф дешевле вашего. Кто знает, какие скидки или рекламные предложения они получили для расселения в отеле? Часто на стойку регистрации звонят гости, уверенные в том, что их обманули.
6. Выбрасывать мусор в коридорах
Знаете ли вы, что гости часто выбрасывают мусор и шарят по коридорам? Они думают, что это нормально, потому что горничные пройдутся по коридору и соберут мусор.
Хотя в определенной степени это верно, очень невежливо, когда гость выставляет тонны мусора за дверь, чтобы его забрали. Если у вас действительно собралось много мусора, самое вежливое, что нужно сделать, это положить его в мешок и аккуратно завязать, а затем оставить у двери.
5. Ждать, что отель заплатит за доставку забытой вещи
Допустим, вы остановились в отеле на каникулы, а потом уехали. Вы приезжаете домой и понимаете, что оставили свое любимое одеяло, подушку, сумочку - что угодно, и первое, что вы делаете, это звоните в отель. Если в отеле нашли забытую вещь, то они могут отправить ее вам. Но вам придется оплатить стоимость доставки.
Многие гости думают, что отель им что-то должен, и что они должны компенсировать стоимость доставки. Но это не ответственность отеля, поскольку вы сами забыли эту вещь. Возможно, это выглядит невежливо, но нет никаких оснований ожидать, что отель заплатит за вашу доставку. Поэтому всегда внимательно проверяйте каждый закуток в номере перед отъездом, чтобы ничего не забыть.
4. Брать вещи из хозяйственных тележек
Много раз вы замечали обслуживающий персонал, снующий вверх и вниз по коридорам со своими тележками. Обычно эти тележки до краев набиты чистым бельем и чистящими средствами. Иногда, видя такую тележку, гости берут с нее дополнительные полотенца или наволочки.
Вам никогда не следует этого делать. Горничная должна соблюдать строгий график посещения каждого номера. Если вы самостоятельно возьмете что-нибудь с ее тележки, этого не хватит, и вы выбьете ее из графика.
3. Не слушать то, что вам говорят на стойке регистрации
Сотрудники отеля не должны повторять гостям уже озвученную информацию. Вы будете удивлены, узнав, как часто на стойке регистрации помогают гостям настроить Wi-Fi только для того, чтобы тот же гость перезвонил им и попросил все повторить.
Это пустая трата времени, если вы не обращаете внимания на то, что вам говорят или, что еще хуже, разговаривая с администратором, говорите по телефону.
2. Пытаться забронировать номер в последний момент
Если вы планируете отпуск, лучше всего забронировать номер как можно раньше. Это особенно важно, если время отпуска приходится на «беспокойное» время года, например, на период праздников или летние месяцы.
Отличной идеей будет выяснить, насколько много людей будет в том месте, куда вы собираетесь отправиться, в этот период времени. Часто за работниками отеля ходят разочарованные гости, которые не понимают, почему они не могут получить номер во время напряженного с точки зрения количества постояльцев периода.
1. Ожидать, что завтрак вам принесут тогда, когда вы захотите
Не во всех отелях подают завтрак. А там, где это делают, есть строгие правила того, как и когда это происходит. Чтобы каждый день вы получили бесплатный завтрак, нужно много усилий. Иногда у гостей складывается впечатление, что завтрак им должны подать раньше, чтобы он уложился в их расписание.
Это нереально. Если бы персонал делал это для каждого гостя, то это входило бы уже в обслуживание номеров и делалось за дополнительную плату. Убедитесь, что вы знаете, когда подают завтрак в отеле. Следуйте инструкциям, и не требуйте специального обслуживания.