Существует Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть, если они вам разонравились. Но этот список таит несколько подводных камней. Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть или обменять не только бракованную вещь, но и вещь надлежащего качества, которая не подошла ему по той или иной причине. Однако существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (последний раз редактировался Правительством РФ в 2002 году). Товары из этого перечня нужно выбирать с особой тщательностью, потому что вернуть их на основании «разонравилось» не получится.
КСТАТИ
Товары надлежащего качества, не входящие в перечень, можно вернуть или обменять в течение 2 недель. При этом они не должны быть в употреблении. Важно сохранить упаковку, все бирки, чеки и прочее.
Итак, нельзя вернуть и обменять:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты).
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. То, что продается на метраж: текстильные товары (ткани, ленты, тесьма и т.п.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и т.д.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мото-велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Часто в магазинах идут навстречу покупателю и меняют (принимают назад) товары даже из перечня. Но все-таки лучше перед покупкой проконсультироваться с продавцом и уточнить, можно ли будет вернуть этот товар,если он вам по какой-то причине не подойдет.
Но читать этот перечень надо с пристрастием. Недобросовестные продавцы умело обращают его против интересов несведущих покупателей. Например, важно знать, для чего указаны пояснения в скобочках. В некоторых пунктах они выступают как примеры товаров, которые нельзя вернуть (пункты 1, 2, 4), а в других (пункты 5, 6, 8, 11, 14) - как уточнения, именно эти товары нельзя вернуть. Еще один подвох таится в пункте 6. Недобросовестные продавцы отказываются принимать назад любые товары, контактирующие с пищевыми продуктами. Однако в Перечне речь идет только про изделия из полимерных материалов. Поэтому, покупая микроволновку или хлебопечку, предварительно проконсультируйтесь с продавцом, из какого материала она сделана. Далеко не все товары, контактирующие с продуктами, делаются из полимеров, а значит, эти вещи можно вернуть. Также стоит обратить внимание на пункт 11 Перечня, в котором говорится о бытовой радиоэлектронной аппаратуре. Продавцы по умолчанию причисляли к ней и сотовые телефоны, что очень возмущало потребителей, и после ряда жалоб Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека официально уточнила, что сотовые телефоны не относятся к бытовой радиоэлектронной
аппаратуре (в соответствии с Общероссийским классификатором продукции). Уточнение вышло 22 октября 2010 года. Теперь сотовые телефоны можно обменивать на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Что интересно, в уточняющем документе ничего не говорится о возврате сотовых телефонов. И хотя, по логике, если можно обменять, то можно и вернуть, как это будет на практике - непонятно.
ВАЖНО!
Многие продавцы распечатывают перечень на листке А4 и услужливо предлагают покупателям для ознакомления. А покупателям невдомек, что текст этот сокращенный. И, например, вместо фразы «изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов» остается просто «изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами».