Строим мосты, а не стены: искусство позитивной коммуникации
Убедительная речь начинается с выбора правильных слов, которые создают атмосферу сотрудничества, а не противостояния. Вместо того чтобы использовать разделяющее «но», которое часто перечеркивает все сказанное ранее, попробуйте соединяющее «и». Например: «Вы отлично справились с первой частью, и теперь мы можем перейти к следующему этапу». Этот простой союз превращает потенциальную критику в продолжение диалога.
То же самое касается и выражения «и все же», которое может звучать так, будто вы игнорируете аргументы собеседника. Лучше показать, что вы их услышали: «Я понимаю, что сроки сжатые, и поэтому давайте сосредоточимся на самом важном».
Формулируйте цели, а не проблемы
Сосредоточьтесь на том, чего вы хотите достичь, а не на том, с чем боретесь. Говорите «для» вместо «против». Вместо вопроса «Что нам делать против падения продаж?» скажите: «Что мы можем сделать для роста продаж?». Это смещает фокус с проблемы на поиск решения.
Избегайте категоричного и часто грубого «нет». Оно создает барьер. Вместо «Нет, это невозможно» используйте более гибкие формулировки: «В таком виде это сложно реализовать» или «Сейчас это не самый подходящий момент». Это оставляет пространство для маневра и дальнейшего обсуждения.
Избавьтесь от слов-паразитов и неопределенности
Слова «честно говоря» или «вообще-то» подсознательно заставляют сомневаться в вашей искренности в остальное время. Просто говорите то, что думаете, без этих вводных конструкций.
Уберите из речи ослабляющие слова «только» и «просто». «Это просто мое мнение» звучит как извинение за собственную позицию. Говорите уверенно: «Таково мое мнение» или «Вот моя идея».
Будьте конкретны. Вместо размытых «где-то» и «в районе» называйте точные сроки: «Я подготовлю отчет к пятнице» или «Позвоню вам завтра в 11:00». Это создает впечатление надежности и организованности.
Задавайте правильные вопросы и говорите о будущем
Избегайте вопросов, на которые можно ответить односложно. Вместо «Вам понравилось?» спросите: «Что вам особенно понравилось в этом проекте?». Вопросы с «что», «как», «когда» побуждают к развернутому ответу и дают больше информации.
Концентрируйтесь на будущих действиях, а не на сожалениях о прошлом. Вместо «Если бы я знал...» используйте конструкцию «С этого момента я буду проверять данные дважды». Это продуктивная и проактивная позиция.
Берите ответственность и избегайте давления
Замените безличное и размытое «надо бы» на четкие формулировки с указанием субъекта: «Важно, чтобы ты доделал этот раздел» вместо «Надо бы это доделать».
Говорите «Я сделаю» или «Я хотел бы» вместо обязывающего «Я должен». «Я должен сдать отчет» звучит как принуждение, а «Я планирую сдать отчет завтра» — как осознанное решение.
Давайте советы, а не указания. «Я рекомендую вам рассмотреть этот вариант» воспринимается гораздо лучше, чем «Вы должны это сделать». Альтернативами могут быть «Я прошу вас» или «Я буду благодарен, если вы...».
Говорите позитивно и конкретно
Старайтесь избегать отрицательных частиц. Вместо «Это не проблема» скажите «Это в порядке вещей». Вместо «Давайте не забудем про бюджет» — «Давайте обязательно учтем бюджет».
Используйте точные глаголы. «Я анализирую данные» звучит конкретнее и профессиональнее, чем «Я работаю с данными».
Включайте собеседника в коммуникацию с помощью местоимений «мы» и «вы». «Сейчас мы вместе разберемся в этом вопросе» создает ощущение команды, в отличие от «Сейчас я вам все объясню».
Избегайте обобщений и стимулируйте обратную связь
Вычеркните из активного лексикона абсолютные категории вроде «всегда», «никогда», «все». Будьте конкретны: «На этой неделе вы уже дважды опоздали» вместо «Вы всегда опаздываете».
Задавайте полуоткрытые вопросы, чтобы получить более содержательную реакцию. «Насколько вас устраивает предложенный план?» лучше, чем просто «Вас устраивает план?».
Обратите внимание: Искусство говорить неправду.
Больше интересных статей здесь: Психология.
Источник статьи: Как говорить убедительно?.