У нас, людей, есть одна интересная особенность — мы пытаемся заменить то, что на самом деле видим вокруг себя, тем, что ожидаем увидеть. Мы обращаем внимание только на то, что оправдывает наши ожидания, и не замечаем всего остального.
Если вы можете создать позитивные ожидания по поводу изменений или помочь людям увидеть, что будет после завершения изменений, люди будут чувствовать себя более безопасно и уверенно, когда изменения действительно начнутся. Они станут более активно участвовать в их реализации и будут готовы к тому, чтобы они выглядели именно так, как они и ожидали.