Многие люди предпочитают переносить лёгкие недомогания самостоятельно, не обращаясь к врачу за больничным листом. Часто это связано не с недоверием к медицине или занятостью, а с негативным опытом посещения поликлиник. Действительно, у большинства из нас есть неприятные воспоминания, связанные с этими учреждениями.
Система, которая работает по своим правилам
Городская поликлиника часто воспринимается как место, где медицинскому персоналу безразличны проблемы пациентов. Безусловно, отечественная система здравоохранения далека от идеала и требует серьёзных преобразований для повышения качества услуг. Однако пока кардинальных изменений не происходит, нам приходится иметь дело с существующей реальностью. Интересно, что при грамотном взаимодействии с системой она может функционировать гораздо эффективнее, ведь многие конфликтные ситуации возникают по вине самих пациентов.
Основные причины напряжённости и пути их решения
Давайте рассмотрим наиболее распространённые источники конфликтов в медицинских учреждениях и способы их предотвращения.
1. Пунктуальность как проявление уважения
Распространённая проблема — восприятие записи по талону как рекомендации, а не обязательства. Представьте ситуацию: вы записались на приём, пришли вовремя и ждёте своей очереди. В это время появляется человек, опоздавший на два часа, и настаивает на том, чтобы его приняли вне очереди. А у вас через полчаса важная встреча. Именно так возникают типичные конфликтные ситуации. Соблюдение назначенного времени — это элементарное уважение к другим пациентам и медицинскому персоналу.
2. Планирование визитов и понимание нагрузки врачей
Стремление получить консультацию без предварительной записи (если речь не идёт об экстренных случаях) создаёт дополнительные сложности. У каждого врача есть определённая норма приёма — количество пациентов, которых он должен принять за рабочий день. Учитывая, что времени на каждого больного часто выделяется минимально необходимое, приём внеплановых посетителей нарушает весь график и ухудшает качество обслуживания. Важно понимать, что врачи — такие же люди с ограниченными ресурсами времени и сил, и их отказ принять пациента без талона чаще всего обоснован.
3. Реалистичные ожидания от бесплатной медицины
Не стоит требовать от системы того, что она не может предоставить. Например, в государственных стоматологических кабинетах часто используются стеклоиономерные цементы, которые пациенты считают менее качественными из-за их эстетических характеристик. Однако мало кто знает, что эти материалы обладают отличной биосовместимостью с тканями зуба, а некоторые их виды даже выделяют фтор, укрепляющий эмаль и дентин. Бесплатная стоматология в первую очередь решает функциональные задачи: устраняет боль и предотвращает осложнения. Современные эстетические материалы (например, для фотопломб) — это вопрос красоты, за которую обычно приходится платить дополнительно, как за качественный маникюр или стрижку.
4. Адресность претензий и ответственность
Не следует обобщать ошибки одного сотрудника на всю медицинскую систему. Если регистратор отправил вашу карту в другое учреждение, жаловаться нужно именно на его действия, а не писать заявление на лечащего врача. И наоборот, претензии по качеству лечения бессмысленно предъявлять регистратору, который не компетентен в этих вопросах. За каждое нарушение должен отвечать конкретный виновный, но в эмоциональном состоянии пациентам бывает сложно отделить одно от другого.
Наша медицина во многом унаследовала черты советской системы. К сожалению, вместе с ней сохранилось и представление о том, что за наше здоровье отвечает кто угодно, кроме нас самих.
Безусловно, система здравоохранения в стране требует совершенствования. Однако первый шаг к изменениям — это пересмотр собственного отношения к медицинским учреждениям и правилам их работы.