Ранее я уже затрагивала тему доступности и коммуникации в контексте сторителлинга. Сейчас хочу развить эту мысль, поделившись личным опытом, который ярко иллюстрирует разницу между навязчивым и корректным общением.
Пример, который удивил: общение без давления
Подписавшись в социальной сети на эксперта, чей контент мне действительно интересен, я получила приветственное сообщение. Первой мыслью, конечно, было: «Это чат-бот». Трудно представить, чтобы занятой человек с большой аудиторией лично писал каждому новому подписчику.
Однако завязался довольно продолжительный диалог. Вместо стандартного скрипта с предложением услуг, собеседник (или программа) дал несколько по-настоящему полезных советов, никуда не зазывая и не навязываясь. Это было ценно, ведь я, как и многие, крайне негативно реагирую на любые формы давления в коммуникации.
Неважно, кто был на той стороне экрана — бот или менеджер. Важен результат: корректное и уважительное общение вызвало доверие. Впоследствии я сама нашла информацию о его вебинарах и платформе, чтобы узнать больше. Приятный диалог стал основой для лояльности.
Почему это редкость? Три ошибки навязчивых скриптов
К сожалению, такой подход — исключение. Чаще в социальных сетях действуют по принципу «с места в карьер»: «Вы подписались, теперь давайте я вам всё расскажу о своих услугах». Знакомая ситуация?
Проблема в том, что создатели скриптов для чат-ботов или диалогов часто упускают ключевые моменты человеческого общения:
1. Язык и простота. Обычная, человеческая речь воспринимается гораздо лучше, чем заученные, сложные фразы с вопросами-ловушками.
Обратите внимание: Никогда не женись на этих 6 типах девушек!.
Будьте проще и естественнее.2. Интерес к клиенту. Прежде чем вываливать на человека список услуг, стоит хотя бы попытаться понять, что именно его привлекло. Подписка — это уже сигнал интереса, но к чему именно?
3. Выбор без давления. Классический вопрос после перечисления услуг: «Какой бы услугой вы хотели воспользоваться?» — часто ставит в тупик. Более мягкая и корректная альтернатива: «Хотите, расскажу подробнее о чём-то из перечисленного?» Это оставляет пространство для манёвра и не требует немедленного решения.
Навязчивость вне сети: от парфюмерии до косметики
Проблема агрессивного сервиса не ограничивается соцсетями. Она преследует нас в офлайне. Заходишь в парфюмерный магазин, чтобы просто познакомиться с новинками, а на тебя сразу же «набрасывается» внимание продавца. Он следует по пятам, ловит каждый взгляд, чтобы мгновенно предложить купить товар. В такой атмосфере невозможно сосредоточиться, чтобы уловить тонкие ноты аромата и сравнить их. Возникает единственное желание — поскорее уйти.
Бывает и откровенно грубое вторжение в личное пространство. Однажды в магазине косметики консультант, без спроса, взяла мою руку и начала наносить помаду на палец. Это был шок. Казалось бы, базовое правило — спросить разрешения — было полностью проигнорировано.
Важно понимать: навязчивость и вежливый, качественный сервис — это две абсолютно разные вещи. Они так же далеки друг от друга, как несовместимые понятия. Агрессивные продажи не строят долгих отношений с клиентом.
Итог: внимание вместо давления
Этот текст — намёк и владельцам бизнеса, и продавцам. История с тем экспертом из соцсетей — прямое доказательство: не навязчивость, а внимание и корректность в общении становятся фундаментом для долгосрочной лояльности и повторных продаж. К таким людям и компаниям хочется возвращаться.
А как вы реагируете на навязчивый сервис? Сталкивались ли с подобными ситуациями? Поделитесь в комментариях.
На связи была Ольга Байер.
-----------------
Если материал был полезен, поддержите канал лайком и поделитесь статьёй с друзьями. Им это тоже может пригодиться.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые интересные публикации!
Больше интересных статей здесь: Психология.
Источник статьи: Навязчивость в соцсетях и не только. Когда настойчивый сервис бесит..