Начиная бизнес в сфере красоты, владелец должен в первую очередь задаться не вопросами ремонта или ассортимента напитков, а фундаментальным: «Кто будет моим клиентом?». Это отправная точка для всех дальнейших решений.
«Для кого я буду работать?» — ключевой вопрос
Сосредоточьтесь не на деталях интерьера, а на портрете человека, который будет переступать порог вашего заведения. Попытка создать салон «для всех» на практике означает, что он не будет идеален ни для кого. Ваш клиент должен обрести четкие черты: возраст, образ жизни, интересы и ценности.
Идея открыть салон «ДЛЯ ВСЕХ» — это путь в никуда. Такой подход размывает фокус и делает бизнес неустойчивым.
ЦА — Целевая Аудитория: ваш идеальный клиент
Целевая аудитория (ЦА) — это не абстрактная группа вроде «женщины 18-65 лет». Это детализированный образ потенциального клиента, который не только совершит первую покупку, но и станет постоянным гостем. Для его точного определения необходим глубокий анализ по нескольким критериям:
- Пол (в большинстве салонов красоты, за исключением барбершопов, это женщины);
- Возраст;
- Уровень дохода;
- Локация (спальный район, торговый центр, бизнес-квартал и т.д.);
- Интересы и ритм жизни;
- Социальная активность.
Практический пример: анализ для салона «ХХХ»
Рассмотрим гипотетический салон «ХХХ» со следующими вводными:
- Расположение в новом спальном районе (не премиум-класса).
- Услуги: маникюр и парикмахерские услуги.
- Ценовой сегмент: средний по городу.
- Молодой коллектив.
- Дизайн в стиле «улицы Бруклина».
На основе этих данных строим логическую цепочку:
1. Анализ локации и клиентуры
Молодой район означает, что основными жителями являются семьи и молодые пары в возрасте 22-40 лет. Это дает нам два ключевых портрета:
- Молодая мама (22-40 лет): активная, с ограниченным временем на себя из-за забот о детях. Для нее критически важна скорость и эффективность процедур.
- Работающая девушка, следящая за собой: ценит свое время, приходит в салон для отдыха и расслабления после работы или в выходной. Поскольку салон находится в ее районе, он должен ассоциироваться с комфортом и зоной релакса.
Обратите внимание: О СПА-сайте салона Аморфория.
2. Анализ ценового позиционирования
Средний прайс указывает на клиента со средним или выше среднего уровнем дохода. Нас интересуют те, кто готов тратить на уход за собой регулярно, ежемесячно.
Формируем итоговый портрет ЦА
Итак, наша целевая аудитория — девушка 22-40 лет, возможно, с ребенком (в декрете или работающая). Она ведет активный образ жизни, высоко ценит свое время и не готова тратить на процедуры целый день. Она любит себя, инвестирует в свою красоту и имеет доход чуть выше среднего. Для нее важны качественный сервис и атмосфера, где можно отдохнуть от будничных забот и почувствовать свою женственность. Такой клиент лоялен и склонен к дополнительным покупкам, например, профессиональной уходовой косметики.
Зачем это нужно? Практическая польза портрета ЦА
Четкое понимание своей аудитории решает несколько ключевых бизнес-задач:
- Экономия рекламного бюджета: вы можете настраивать маркетинговые кампании точно в цель, не распыляя средства на широкие, но нерелевантные аудитории.
- Понимание «боли» клиента и создание решений: зная образ жизни своей ЦА, вы можете предвидеть ее проблемы. Например, если ваши клиентки — молодые мамы, их боль — не с кем оставить ребенка. Решением может стать организация детской комнаты или услуги няни на время процедуры.
- Разработка эффективных акций и программ лояльности: предложения будут попадать в точку, если они созвучны потребностям и ритму жизни вашего идеального клиента.
Совпадение по стилю, ценностям и интересам создает зону доверия. Клиент чувствует себя «на своей волне», что раскрепощает его и делает более склонным к тратам, приносящим удовольствие.
Больше интересных статей здесь: Красота и здоровье.
Источник статьи: Клиенты САЛОНА КРАСОТЫ.