Продолжаем серию экспертных статей, посвящённых разбору причин, по которым салоны красоты сталкиваются с оттоком постоянной клиентуры и испытывают трудности с привлечением новой.
Ошибка 2: Низкий профессиональный уровень администраторов
Одна из серьёзных проблем — недостаточная подготовка административного персонала. Это проявляется в отсутствии чётких стандартов работы, готовых сценариев общения с клиентами (скриптов) и слабой системе мотивации.
Важно понимать: администратор салона — это не просто элемент интерьера. Это первый и ключевой контакт клиента с вашим бизнесом. В его задачи входит не только запись на процедуры, но и активная работа по превращению потенциального интереса в реальный визит.
К сожалению, на практике часто всё выглядит иначе. Типичный телефонный разговор может звучать так:
«Здравствуйте. Да, это салон красоты Розовый Слон. Да, такая услуга есть. Окрашивание стоит 5000₽. До свиданья».
Подобный подход катастрофически снижает конверсию. Из десяти таких звонков в лучшем случае две записи, и не факт, что обе состоятся. В итоге собственник в недоумении: звонки были, а выручка падает.
Как исправить ситуацию с администраторами?
Чтобы повысить эффективность работы на ресепшене и увеличить количество успешных записей, необходимо предпринять следующие шаги:
1. Внедрить IP-телефонию для контроля качества звонков и аналитики.
2. Разработать детальный скрипт телефонного разговора, который поможет администратору грамотно презентовать услуги, выявить потребности клиента и мягко подвести к записи.
3. Обеспечить обязательное изучение скрипта — сотрудники должны знать его наизусть и регулярно тренироваться.
4. Внедрить KPI и привязать заработную плату администраторов к конверсии (например, к метрике CV1 — коэффициент превращения звонка в первичный визит). Это создаст прямую материальную заинтересованность в результате.
О следующей, третьей ошибке, мы поговорим в следующем материале.
Обратите внимание: Как сэкономить на услугах spa салонов?.
Подписывайтесь на мой сайт в Telegram https://t.me/beautysalonstaff, чтобы начать получать пользу для вашего бизнеса прямо сейчас.YLTRAVIOLET RUSSIA
Изменить
8⃣ РОКОВЫХ ОШИБОК, ИЗ-ЗА КОТОРЫХ САЛОН КРАСОТЫ ТЕРЯЕТ КЛИЕНТОВ
Сегодня
Давайте познакомимся! Меня зовут Мария Соколенко — я эксперт компании «Интернет Коммерсант», коуч по Instagram. Моя специализация — помощь в построении эффективной стратегии продвижения салонного бизнеса в социальных сетях.
Я подготовила серию статей, в которых разбираю 8 критических ошибок, ведущих к потере лояльных клиентов и отсутствию притока новых в салонах красоты.
В диалогах с владельцами салонов и студий я часто слышу один и тот же тревожный вопрос:
«Мария, я теряю клиентов, а новых почти нет. Что делать? Я на грани банкротства, если так продолжится!»
Ситуация, согласитесь, очень болезненная для любого бизнеса.
Ошибка 1: Неверное определение целевой аудитории (ЦА)
Всё начинается с понимания своей аудитории. Нужно чётко осознавать: вам не нужны все клиенты города. Более того, попытка угодить всем — верный путь к провалу.
С другой стороны, важно соответствовать ожиданиям своей ЦА. Например, клиент из сегмента VIP вряд ли пойдёт в салон, где цены в 2-3 раза ниже среднерыночных. Низкий ценник может его не обрадовать, а, наоборот, насторожить и вызвать недоверие к качеству услуг.
Это напрямую отвечает на частый вопрос владельцев: «Почему ко мне приходят неплатежеспособные клиенты?». Ответ прост: вы сами их привлекаете, в том числе некорректным ценообразованием и позиционированием.
Ещё одно распространённое заблуждение — страх поднять цены из-за боязни потерять всех клиентов. Это тоже свидетельствует о непонимании своей истинной целевой аудитории.
Как правильно определить свою ЦА в бьюти-сфере?
Чтобы избежать этой ошибки, задайте себе следующие ключевые вопросы:
1. Как выглядит мой идеальный клиент, с которым мне комфортно и интересно работать?
2. Где проводит время, отдыхает и работает этот человек?
3. Какой у него примерный уровень дохода?
4. На каком сегменте рынка я работаю: массовом, премиальном или люксовом?
5. На что мой клиент обращает внимание в первую очередь при выборе услуги (цена, качество, бренд, атмосфера)?
6. Что ему не нравится у моих конкурентов?
7. Какие страхи или сомнения могут помешать ему совершить покупку у меня?
Это — базовый набор вопросов для проработки портрета целевого клиента. Даже ответы только на них помогут сфокусировать маркетинговые усилия, скорректировать предложение и избежать распыления ресурсов.
Об ошибке №2 читайте выше. Подписывайтесь на мой сайт в Telegram https://t.me/beautysalonstaff, чтобы не пропускать полезные материалы для развития вашего бизнеса.
Больше интересных статей здесь: Красота и здоровье.
Источник статьи: ПОЧЕМУ САЛОН КРАСОТЫ ТЕРЯЕТ КЛИЕНТОВ И НЕ ПОЛУЧАЕТ НОВЫХ?.