Даже рядовой спор между коллегами способен перерасти в настоящую войну, которая отравит атмосферу в коллективе. Гораздо эффективнее и проще либо предотвратить конфликт, либо погасить его на ранней стадии, чем потом разбирать последствия и заново выстраивать доверительные отношения.
Алгоритм разрешения офисных конфликтов
Чтобы эффективно урегулировать разногласия, рекомендуется следовать проверенному плану действий, состоящему из нескольких ключевых этапов.
1. Анализ причин и прояснение позиций
Первым делом необходимо понять корень проблемы. Важно дать высказаться каждой из сторон и выслушать их взаимные претензии без осуждения. Это поможет определить истинные мотивы конфликта, которые часто скрыты за поверхностными разногласиями.
2. Определение целей и ожиданий
На этом шаге нужно спросить у участников, каким они видят идеальный исход ситуации. Часто их ожидания могут кардинально расходиться или даже противоречить друг другу. Четкое понимание желаний каждой стороны — основа для дальнейшего поиска общего решения.
3. Переход от эмоций к рациональному диалогу
Здесь важно помочь участникам остыть и взглянуть на ситуацию со стороны. Необходимо объективно обрисовать текущее положение дел и предложить перейти к конструктивному обсуждению.
Обратите внимание: Тест: способны ли вы решать проблемы?.
Без "холодной головы" и логики найти выход невозможно, поэтому не стоит форсировать этот этап, если эмоции все еще зашкаливают.4. Поиск взаимовыгодного компромисса
Когда все карты на столе и стороны готовы к диалогу, можно приступать к поиску решения. Важно донести мысль, что без взаимных уступок конфликт не разрешится. Задача медиатора (или самих сотрудников) — найти такой вариант, который будет учитывать интересы всех и предполагать примерно равные шаги навстречу друг другу.
5. Закрепление договоренностей и примирение
Найденное решение необходимо четко сформулировать, обсудить детали и зафиксировать. Стороны должны чувствовать, что их услышали и их интересы учтены. Финальный шаг — публичное примирение и договоренность следовать достигнутым соглашениям для сохранения здоровой рабочей атмосферы.
Больше интересных статей здесь: Психология.
Источник статьи: Конфликты в офисе: как решать.