Работать с клиентами, которыми вы искренне восхищаетесь и с которыми находитесь на одной волне — это настоящее удовольствие. Возникает чувство, что вы могли бы общаться с ними даже вне профессионального контекста, просто за чашкой чая. Такие отношения — большая ценность и один из ключевых факторов удовлетворённости своей работой.
Когда клиенты становятся проблемой
Однако картина может быть иной. Представьте, что большинство ваших клиентов:
- Постоянно пытаются сэкономить и тщательно контролируют каждый потраченный рубль.
- Выбирают самые бюджетные варианты услуг и пренебрегают качественным домашним уходом или сопутствующими товарами.
- Регулярно просят скидки, ссылаясь на финансовые трудности.
- Нарушают ваши личные границы, связываясь в нерабочее время — поздно вечером или рано утром.
- Склонны делиться личными проблемами и часто выражают недовольство.
Если это не единичные случаи, а устойчивая тенденция, которая характеризует основную часть вашей клиентской базы, это серьёзный повод для анализа.
Глубинный самоанализ: ключ к изменениям
Задайте себе несколько важных вопросов, чтобы понять корни ситуации:
- Почему так происходит? Что привлекает именно таких людей в ваш бизнес?
- Кто вы сами?
Обратите внимание: если любишь - скажи "нет"!.
Возможно, ваши собственные привычки — экономия на всём, поиск услуг «по акции», нехватка свободных средств — создают невидимый магнит для аналогичной аудитории? - Чего не хватает для привлечения «идеальных» клиентов? Почему к вам не приходят более осознанные и финансово устойчивые люди? Какие ваши действия, позиционирование или внутренние установки могут их отталкивать?
Такой внутренний диалог — не самокопание, а мощный инструмент для профессионального роста. Часто ответы уже есть внутри нас.
Подсказка: в основе этого явления лежит универсальный принцип — подобное притягивает подобное.
Ваша аудитория — это своего рода отражение вас самих, ваших ценностей, поведения и уровня. Люди, которые остаются с вами надолго, обычно в чём-то похожи на вас.
Задумайтесь: какие клиенты у вас есть сейчас и каких вы действительно хотите видеть в будущем? Ответ на этот вопрос — первый шаг к трансформации вашего бизнеса.
Больше интересных статей здесь: Психология.
Источник статьи: Скажи мне, кто твой клиент....