Вы знакомы с «техникой жирафа»? Это эффективный алгоритм для ведения бесконфликтных переговоров, который подходит абсолютно всем, независимо от возраста и статуса. Следуя его шагам, вы значительно снизите риск сорваться на собеседника и испортить отношения. Это не волшебная таблетка, но структурированный подход, который действительно работает.
Я познакомилась с этой методикой на лекции у психолога. Да, иногда полезнее обратиться к специалисту, чем перегружать подруг. И нет, это не делает человека «психом» — это про заботу о себе.
Вот в чём суть этого подхода, разобранная на ключевых шагах:
1. «Я-высказывание»: Говорите о своих чувствах
На этом этапе важно донести до собеседника, что вас беспокоит, фокусируясь на своих эмоциях и избегая обвинительного «ты». Представьте ситуацию: супруг задержался, и из-за этого вы опоздали на важную встречу. Типичная реакция — ссора, крики, испорченное настроение. По технике жирафа стоит сказать иначе: «Я чувствую себя некомфортно, когда опаздываю, потому что нарушаю свои обязательства. Для меня это важно, и у меня возникает ощущение, что моё время не ценят».Фразу нужно адаптировать под ситуацию. Ключевой момент: методику стоит сначала отработать на незначительных поводах, чтобы привыкнуть к структуре и не сорваться в пылу спора. Это только первый шаг, а всего их несколько.
2. Констатация факта: Подкрепляйте эмоции реальностью
Любое «я-высказывание» должно опираться на конкретный, объективный факт. Если фактов нет, а есть только домыслы, техника не сработает. Нужно чётко отделять свои чувства от реальных событий. Нет фактов — нет оснований для конструктивного разговора.3. Ваше предположение: Обозначьте свою интерпретацию
Продолжая пример: фраза «у меня ощущение, что моё время не ценят» — это и есть ваше предположение, ваша интерпретация событий. Важно подчеркнуть, что это именно ваше восприятие, а не непреложная истина. На первых порах свои предположения полезно выписывать на бумагу, чтобы не запутаться в диалоге и не наговорить лишнего.
4. Спуск на уровень глубже: Объясните, почему вам больно
Здесь нужно раскрыть, почему конкретная ситуация вызывает у вас такие чувства. Почему опоздание вы воспринимаете как неуважение? Что стоит за этой болью? Это шаг навстречу искренности и пониманию.5. Проверка на экологичность: Дайте слово собеседнику
После того как вы высказались, самое время выслушать другую сторону. Задайте вопросы: «Как ты видишь эту ситуацию? Что ты предлагаешь?». И главное — дайте человеку время подумать и ответить, не перебивая. Ваша задача — слушать.6. Перефразировать и не спорить: Покажите, что вы услышали
Когда собеседник закончил, перескажите суть его слов своими словами, чтобы проверить понимание: «Правильно ли я поняла, что ты не хотел меня обидеть и опоздание вышло случайно?». Это демонстрирует уважение и снимает напряжение.7. Договор: Ищите совместное решение
Только после честного обмена мнениями без обвинений можно переходить к поиску решения. Каждая сторона предлагает свои варианты, и вы вместе находите компромисс.8. Подстройка под будущее: Закрепите результат
Чтобы ситуация не повторилась, обсудите превентивные меры. В нашем примере это может звучать так: «Если в будущем возникнет риск опоздания, как мне мягко тебе об этом напомнить, чтобы избежать недопонимания?». Это помогает закрепить договорённости.Итак, в технике жирафа 8 основных шагов. Это методика выхода из конфликта с сохранением достоинства и уважения к партнёру.
Берегите свои отношения — с Василиями, Пётрами, Мариями и Дарьями. Вместо того чтобы терпеть и пить успокоительное, пробуйте этот алгоритм. Он требует практики, но он того стоит.
Всем добра, спокойствия и взаимопонимания!
Обратите внимание: Прощаем и отпускаем ОБИДЧИКОВ. Сильнейшая техника! День 3.
Больше интересных статей здесь: Психология.
Источник статьи: Техника Жирафа: алгоритм ведения бесконфликтных переговоров.