Фото: unsplash.com За три года активных продаж на Авито мне удалось реализовать более 30 личных вещей. За это время я познакомилась с самыми разными покупателями. К счастью, большинство из них были адекватными и вежливыми людьми — таким я желаю здоровья и процветания. Однако встречались и те, кого можно назвать «неправильными» покупателями. Под этим термином я подразумеваю не только людей с нестандартным поведением, но и тех, чьи действия осложняют процесс сделки для продавца.
Вот основные категории таких покупателей, с которыми я сталкивалась:
- Бесследно исчезают
- Хамят
- Лгут
- Обижаются
- Учат жизни и ценообразованию
- Непунктуальны
- Любят внезапность
- Имеют неадекватные ожидания по цене.
Бесследно исчезают
Одна из самых загадочных ситуаций — когда активный диалог в чате внезапно обрывается, и собеседник пропадает без объяснений. Куда они деваются? Возможно, их похитили инопланетяне, или случился непредвиденный обвал связи? Шутки шутками, но такое поведение кажется мне проявлением элементарной невежливости. Ведь существует множество способов корректно завершить разговор, не обидев собеседника. Умение вести переговоры — это тоже искусство, особенно в сфере торговли.
Хамят
К счастью, откровенные хамлы встречаются не так часто — примерно один на сотню. Однако даже единичные случаи портят впечатление от общения. Таким покупателям я сразу отправляю в чёрный список. Пусть летят, как гусеницы, и, возможно, однажды превратятся в воспитанных бабочек.
Лгут
Иногда покупатели прибегают ко лжи, и причины этого мне не всегда понятны. Однажды девушка, рассматривая шкаф, сразу заметила дефект. Вместо того чтобы честно отказаться от покупки, она пообещала посоветоваться с мужем и написать позже. Конечно, ответа я так и не дождалась. Такая псевдовежливость только раздражает — лучше сразу говорить правду и не тратить чужое время.
Обижаются
Часто люди руководствуются эмоциями, а не логикой. Обиды возникают, когда я отказываюсь снизить цену или не пускаю незнакомого человека в квартиру, чтобы он мог подробно изучить товар (например, пластинки). Покупатель в такие моменты напоминает ребёнка, которому не дали конфету: он надувается и перестаёт мыслить рационально. Важно понимать, что я — не магазин, а частное лицо, и моё личное пространство не должно быть доступно каждому.
Учат жизни и ценообразованию
Особая категория — те, кто считает себя экспертами в ценообразовании. Они уверены, что я ошиблась с ценой на все 30 товаров, и спешат дать «полезные» советы. Таких «доброжелателей» я тоже отправляю в бан без сожалений.
Непунктуальны
Когда покупатель назначает встречу, а потом опаздывает на полчаса или вовсе не приходит, это всегда испытание для нервов. Видимо, они думают, что у продавца нет других дел, кроме как их ждать. Ещё раз напомню: я не магазин, а частное лицо, и моё время тоже ценно.
Любят внезапность
Бывает, что покупатель пишет: «Приеду через 15 минут, можно?» — хотя товар находится в другом месте, куда мне нужно специально добираться. Приходится бросать все дела и мчаться на встречу. После таких случаев я стала указывать в объявлениях, что договариваться о встрече нужно заранее, а не за 15 минут до визита.
Имеют неадекватные ожидания по цене
Чаще всего это перекупщики, которые считают себя королями рынка. Они не стесняются хамить, тыкать и выдвигать ультиматумы, требуя немедленно снизить цену. На такие предложения я реагирую с юмором, но без уступок.
К счастью, у меня хорошо развито чувство юмора, что помогает сохранять спокойствие. В подтверждение прилагаю скриншот переписки с одной дамой-перекупщицей, которая тоже любила поучать меня в вопросах ценообразования.
Вот такие диалоги иногда приходится вести! А вам везёт с покупателями или тоже попадаются необычные экземпляры?
Если хотите быть в курсе моих размышлений о финансах, ставьте лайк и подписывайтесь на сайт «Романсы про финансы»!