Здравствуйте! Меня зовут Мария Соколенко. Я являюсь экспертом компании «Интернет Коммерсант» и коучем по Instagram, специализирующимся на разработке стратегий продвижения для салонов красоты в этой социальной сети.
Проблема, с которой сталкиваются многие салоны
В рамках серии экспертных материалов я разбираю ключевые промахи, из-за которых салоны красоты теряют лояльных клиентов и не могут привлечь новых. В ходе общения с владельцами таких бизнесов я часто слышу тревожные вопросы: «Мария, клиенты уходят, а поток новых почти иссяк. Я на грани закрытия, если так продолжится!» Это действительно болезненная ситуация для любого предпринимателя.
Ошибка №1: Неверное определение целевой аудитории
Всё начинается с понимания своей аудитории и правильного сегментирования. Важно осознать, что вашими клиентами не могут быть абсолютно все жители города — и это нормально. Стремление охватить всех часто приводит к обратному результату.
Ключевой момент: клиент из VIP-сегмента вряд ли обратится в салон, где цены в 2-3 раза ниже среднерыночных. Низкая стоимость может вызвать у него недоверие к качеству услуг. Этот нюанс напрямую связан с частым вопросом владельцев: «Почему ко мне приходят клиенты с низкой платежеспособностью?» Ответ прост: вы сами их привлекаете, и не только ценовой политикой, но и общим позиционированием. Более подробно об этом поговорим в следующих материалах.
Также многие собственники салонов ошибочно полагают, что повышение цен приведёт к оттоку клиентов. Это заблуждение также проистекает из непонимания своей истинной целевой аудитории.
Как правильно определить целевую аудиторию в бьюти-сфере?
Чтобы чётко понять, на кого ориентирован ваш салон, ответьте на следующие вопросы:
- Как выглядит мой идеальный клиент, с которым мне комфортно и интересно работать?
- Где проводит время, отдыхает и работает этот человек? Какие места и сообщества он посещает?
- Какой уровень дохода у этого клиента?
- К какому сегменту относится мой салон — массовому или премиальному?
- На что клиент обращает внимание в первую очередь при выборе услуги (цена, качество, атмосфера, рекомендации)?
- Что его не устраивает в услугах конкурентов?
- Какие страхи или сомнения могут помешать клиенту совершить покупку?
Это базовый набор вопросов для глубокого анализа. Ответы на них помогут сфокусировать маркетинговые усилия, избежать распыления ресурсов и выстроить чёткую коммуникацию с теми, кто действительно нуждается в ваших услугах.
О второй роковой ошибке, которая мешает развитию салона, я расскажу в следующей публикации. Чтобы не пропустить полезные insights и начать применять их в своём бизнесе уже сейчас, подписывайтесь на мой канал в Telegram: https://t.me/beautysalonstaff.
Больше полезных материалов на тему индустрии красоты вы найдёте здесь: Красота и здоровье.
Адаптировано на основе источника: 8⃣ РОКОВЫХ ОШИБОК, ИЗ-ЗА КОТОРЫХ САЛОН КРАСОТЫ ТЕРЯЕТ КЛИЕНТОВ.