Эта статья — результат накопившегося раздражения от посещений сети салонов красоты «Цирюльник». Несмотря на громкое название, отсылающее к старинным универсальным мастерам (которые, к слову, часто были и банщиками, и «хирургами»), современная сеть оставляет желать лучшего. Качество услуг порой оказывается ниже, чем в скромных районных парикмахерских. Давайте разберем основные проблемы по пунктам, основанным на личном опыте.
Начнем с фундаментальных организационных проблем.
1. Неисправная система онлайн-записи
У компании есть мобильное приложение, но оно работает из рук вон плохо. Дважды запись, сделанная через него, не отображалась у администратора. Клиентов спасает лишь человеческий фактор — внимательность сотрудников на ресепшене. Возникает резонный вопрос: зачем внедрять цифровые сервисы, если они не синхронизированы с основной базой и приводят к путанице и потере клиентов? Это демонстрирует слабую техническую поддержку и несерьезный подход к клиентскому опыту.
2. Давление и агрессия в маркетинге
Отдельная боль — промоутеры на улицах.
Их настойчивость граничит с преследованием. Идти за потенциальным клиентом несколько минут, пытаясь вручить листовку, — это неэффективно и отталкивающе с любой точки зрения. Такая тактика портит имидж бренда и вызывает раздражение. Гораздо разумнее было бы инвестировать в грамотный таргетированную рекламу и работу с социальными сетями, где можно выстроить диалог с заинтересованной аудиторией, а не отпугивать случайных прохожих.
3. Качество услуг: главная проблема
Это самый важный и болезненный пункт. Если бизнес оказывает услугу, он обязан делать это качественно, независимо от цены. Браться за работу спустя рукава — значит обманывать ожидания клиента и подрывать собственную репутацию.
Личный опыт это ярко иллюстрирует:
- Коррекция бровей: Мастер сделала явно асимметричные брови, а на замечание ответила, что «у всех брови разные». Когда через пару недель краска смылась, оказалось, что естественная форма была куда ровнее.
Обратите внимание: Звёзды России, ослеплявшие своей красотой в молодости, но в 2020 уже никого не смогут ослепить. Пример хорошего ухода за собой.
- Стрижка кончиков волос: Вместо аккуратной подравнивания мастер сделала нежелательный каскад, полностью изменив стрижку.
- Маникюр с последствиями: Новая мастерица неправильно подготовила ногти, занеся влагу под гель-лак. Это привело к появлению темного пятна (плесени), что могло перерасти в грибок. Ситуацию удалось исправить только благодаря своевременному домашнему лечению.
«Почему же вы продолжали ходить?» — спросите вы. Первые визиты были удачными благодаря талантливому мастеру. Удобное расположение салона сыграло свою роль. Создалось ложное впечатление, что сеть тщательно отбирает персонал. Как выяснилось, это не так: хорошие специалисты быстро набирают клиентскую базу и уходят на вольные хлеба, а на их место приходят неопытные или небрежные сотрудники.
Однако, для объективности, стоит отметить и положительные стороны «Цирюльника».
1. Доступные цены (с оговорками)
Ценник действительно привлекателен: маникюр или укладка от 300 рублей — редкость для крупного города. Но здесь кроется подвох.
Итоговая сумма может оказаться в полтора-два раза выше из-за мелких дополнительных платежей (например, 20 рублей за воду). Такая политика скрытых платежей раздражает. Клиенту честнее сразу озвучить полную стоимость услуги, чем потом предъявлять счет за каждую мелочь.
2. Высокий уровень стерильности
Это, пожалуй, главный плюс. Стерилизация инструментов организована безупречно: каждый набор в индивидуальном конверте, на котором клиент ставит подпись после вскрытия. Такая скрупулезность в вопросах гигиены встречается нечасто, даже в более дорогих салонах. Отдельные рабочие кабинки также обеспечивают необходимое личное пространство.
#услуги #отзыв #красота и здоровье #цирюльник #маникюр #салоны красоты
Еще по теме здесь: Красота и здоровье.
Источник: Топ грехов сети “Цирюльник”. Привожу в пример реальные ситуации.