Создание конкурентоспособного и привлекательного Уникального Торгового Предложения (УТП) — ключевой шаг для выделения вашего салона красоты на рынке.
Уникальное торговое предложение (УТП) — это не просто маркетинговый термин, а стратегический инструмент, который необходим любому бизнесу, включая салоны красоты, для привлечения и удержания клиентов.
Зачем салону красоты нужно УТП?
Представьте УТП как особый соус, который превращает обычное блюдо в кулинарный шедевр. Именно этот «соус» — уникальная ценность — заставляет клиента выбрать ваш салон среди множества других. Количество клиентов в разных салонах часто различается не только из-за уровня мастеров, но и благодаря наличию такого «волшебного» предложения, которое цепляет и запоминается.
Как правило, УТП формулируется одной ёмкой фразой, специфичной для каждой услуги.
Например:
- Маникюр и педикюр в 4 руки с покрытием гель-лак всего за 1 час.
- Стрижка любой сложности и длины по фиксированной цене.
Ключевые компоненты успешного УТП
- Уникальность: Ваше предложение должно отличаться от предложений конкурентов. Найдите свою «фишку».
- Конкретность: Чем точнее и детальнее сформулировано предложение, тем лучше оно описывает вашу услугу.
- Очевидная польза: В УТП должна быть чётко видна выгода для клиента — то, что мотивирует его совершить покупку именно у вас.
Преимущества использования УТП
- Повышает эффективность рекламы и упрощает коммуникацию с потенциальными клиентами.
- Позволяет конкурировать не на уровне цен, а на уровне ценности, оправдывая более высокую стоимость услуг.
- Увеличивает узнаваемость бренда и способствует его запоминанию.
- Помогает формировать лояльную клиентскую базу и облегчает повторные продажи.
Пошаговый план создания УТП для салона красоты
Этап 1: Исследование и анализ
1. Определите «боли» клиента. Пообщайтесь с вашими или потенциальными клиентами через опросы в соцсетях, анкетирование или личные беседы. Узнайте, с какими проблемами они сталкиваются при выборе салона и какие критерии для них важны. Также соберите обратную связь от администраторов и мастеров, которые ежедневно общаются с клиентами. Анализ обсуждений в тематических группах и у конкурентов также может дать ценную информацию.
2. Определите целевую аудиторию (ЦА). Детально изучите свою ЦА, создав несколько портретов потенциальных клиентов. Учитывайте не только демографические данные (пол, возраст), но и интересы, образ жизни, профессию и особые потребности. Это поможет понять, что ценно для каждой группы.
Обратите внимание: О СПА-сайте салона Аморфория.
3. Проанализируйте конкурентов.
Изучите, как свои услуги презентуют другие салоны в вашей нише. Сравните себя с 3-5 ближайшими конкурентами. Ваша цель — найти способ отстроиться от них. Например, если все делают акцент на качестве, вы можете выделиться премиальным сервисом или уникальной бонусной системой. Будьте объективны: признавайте свои слабые стороны и думайте, как их компенсировать — это тоже может стать основой для сильного УТП.
Этап 2: Формулирование УТП
4. Составьте ТОП-10 сильных сторон вашего салона. Проведите мозговой штурм с командой и выделите до 10 ключевых преимуществ. Опирайтесь на данные опросов и знание своей ЦА. Это могут быть: гарантия на покрытие 14 дней, бесплатная парковка, использование определённых премиальных материалов и т.д.
5. Отсортируйте качества по важности. Расставьте выявленные преимущества в порядке убывания значимости, ориентируясь на частоту их упоминания клиентами и мнение вашей команды.
6. Сравните свои сильные стороны с предложениями конкурентов. Убедитесь, что по ключевым для вас критериям вы не уступаете, а лучше — превосходите конкурентов. Не стоит строить УТП на скорости, если кто-то делает ту же процедуру быстрее.
7. Отберите финальное УТП.
Выберите одну или несколько ключевых «фишек», по которым вы объективно лучше других, и сформулируйте на их основе цепляющую фразу. Например: «Единственная парикмахерская в городе с собственным трихологическим кабинетом и процедурами для лечения волос».
Дополнительные приёмы для усиления УТП
8. Озвучьте скрытую выгоду. Расскажите о том, что вы делаете по умолчанию, но конкуренты об этом умалчивают: круглосуточная запись онлайн, стерилизация инструментов после каждого клиента, индивидуальный набор расходников.
9. Сделайте ставку на инновации. Если вы внедряете новейшие технологии или эксклюзивные процедуры (например, нано-восстановление волос или гипоаллергенную косметику), сделайте это своим УТП.
10. Превратите недостаток в преимущество.
Некоторые особенности можно подать как плюс: «Дизайн ногтей делаем 2 часа, потому что каждый элемент — это ручная художественная роспись», «Краска смывается за 2 недели, потому что она полностью органическая и без аммиака».
11. Предложите решение конкретной проблемы. Сфокусируйтесь на устранении типичных «болей»: «Гель-лак, который укрепляет ногтевую пластину», «Окрашивание, которое лечит секущиеся кончики».
12. Выделитесь через сервис. Если услуга стандартна, победите уровнем заботы: «Пока вы на процедуре, наш аниматор поиграет с вашим ребёнком», «Заберём вас из дома и привезём обратно после spa-дня».
Типичные ошибки при создании УТП
Чтобы ваше предложение работало, избегайте следующих ошибок:
- Банальности и очевидности: Не используйте то, что есть у всех («квалифицированные мастера»).
- Расплывчатых формулировок: Вместо «быстро» говорите «за 30 минут».
- Рекламных штампов: Избегайте избитых фраз вроде «индивидуальный подход» и «европейское качество».
- Неправды: Все заявленные преимущества должны быть правдивыми.
- Непонятных терминов: Говорите на языке клиента («гипоаллергенный» вместо «9-free»).
- Акцента на себе: Фокусируйтесь на выгоде клиента («вы получите»), а не на своих действиях («мы делаем»).
- Слишком длинных формулировок: Идеальное УТП — лаконичная фраза до 10 слов.
Помните, что УТП — не статичный элемент. Его нужно регулярно пересматривать и актуализировать в соответствии с изменениями рынка, трендов и запросов вашей аудитории, а также в ответ на действия конкурентов.
Больше интересных статей здесь: Красота и здоровье.
Источник статьи: КАК СОЗДАТЬ УТП ДЛЯ САЛОНА КРАСОТЫ.