Часто мы пренебрегаем изучением инструкций и гарантийных талонов к бытовой технике, полагаясь на собственную грамотность. Однако подобная беспечность, наряду с нарушением правил монтажа, может обернуться серьёзными финансовыми потерями. Использование неподходящих или некачественных комплектующих способно спровоцировать аварию в инженерной системе, и вся ответственность ляжет на того, кто производил установку. С этим утверждением нельзя не согласиться.
Правовая сторона вопроса: личный опыт
Хочу обратить особое внимание на правовые аспекты этой проблемы, проиллюстрировав их собственным случаем. Столкнувшись с неэффективным отоплением, я, подобно многим, решил заменить старые батареи. Несмотря на то что мог сделать это самостоятельно, я вызвал сантехников из районного эксплуатационного управления (РЭУ), обслуживающего наш дом. Приобрёл надёжные биметаллические радиаторы со всеми необходимыми компонентами.
Особенность планировки и роковая замена
В нашем девятиэтажном доме была одна конструктивная особенность: в ванной комнате вместо стандартного полотенцесушителя был установлен двухсекционный радиатор, поскольку узкий простенок не позволял разместить обычную модель. Прежний радиатор был чугунным, но за почти три десятилетия службы он исчерпал ресурс и начал протекать. В рамках общего ремонта я заменил и его.
Авария и её последствия
Спустя примерно три года после установки, накануне Нового 2014 года, именно этот радиатор в ванной дал течь. Кипяток хлынул под давлением, затопив мою квартиру и квартиры этажом ниже до того, как сантехники успели перекрыть воду.
Возникшие вопросы
Хотя последствия аварии были в основном устранены, у меня остались серьёзные вопросы. Во-первых, если такие радиаторы не предназначены для замены полотенцесушителей, почему об этом молчали продавцы, сантехники и даже главный инженер эксплуатирующей организации, который уже после инцидента подписал акт на установку? Во-вторых, что же тогда можно устанавливать — только чугун?
Новая установка и бюрократические препоны
Пока шли разбирательства с РЭУ, я купил новый биметаллический радиатор марки «Глобал» и снова пригласил для монтажа сантехников из РЭУ. Согласно инструкции, гарантия действовала только при установке уполномоченной организацией, составлении акта ввода в эксплуатацию и наличии печати в гарантийном талоне. За печатью я обратился в РЭУ.
Там факт установки не оспаривали, но для проставления печати направили в головную организацию для оформления договора и оплаты. Мне пришлось повторно заплатить за работу (122 600 рублей), хотя я уже рассчитался с сантехниками. Только после этого был составлен акт выполненных работ.
Гарантийная ловушка
Казалось, проблема решена. Однако в гарантийном талоне обнаружился небольшой, но критически важный пункт, который я изначально упустил из виду. В нём говорилось, что до установки радиатора необходимо было письменно согласовать техническое переоборудование в БТИ или отделе архитектуры. Без этого гарантия не действовала, и сделать это следовало ещё до покупки оборудования. В РЭУ мне, естественно, отказались оформлять документы задним числом.
Разделение ответственности и поиск компенсации
Поскольку сантехники не отрицали факта установки, РЭУ составило акт о причинённом ущербе и сняло с меня ответственность, взяв на себя ремонт затопленных квартир соседей. Однако ремонт моей собственной квартиры, где особенно пострадал паркет, выполнять не собирались.
Тщательно перечитав инструкцию, я обнаружил, что гарантийный срок на радиатор (5 лет) ещё не истёк — оставалось около двух лет. Я решил действовать через Закон «О защите прав потребителей», чтобы добиться компенсации, и направил претензию фирме, предоставившей гарантию на импортное оборудование.
Решающее разъяснение от производителя
Учитывая, что радиаторы были застрахованы в российской страховой компании, к нам с соседями приехали страховщики и технический представитель фирмы-производителя. Именно тогда прозвучало ключевое разъяснение: данные радиаторы не предназначены для установки в системе горячего водоснабжения вместо полотенцесушителей.
Технический представитель пояснил, что в многоквартирных домах радиаторы отопления монтируются в системе отопления, а полотенцесушители — в системе ГВС. Вода в системе горячего водоснабжения содержит химически агрессивные примеси, которые, по его словам, и разрушили алюминиевый компонент биметаллического радиатора. Проверить это утверждение у меня не было возможности из-за отсутствия данных о химическом составе воды.
Вот такая история. Теперь остаётся только ждать результатов разбирательства.