В рамках учебного задания предлагается разработать эффективную стратегию выхода из конфликтной ситуации, представив себя на месте руководителя. Рассмотрим классический пример диалога.
Сценарий конфликта
Руководитель обращается к сотруднику, который в очередной раз опоздал:
Руководитель: Вы в курсе, который час?
Сотрудник (виновато): Извините, пожалуйста, за опоздание, это больше не повторится.
Руководитель (раздражённо): Вы уже третий раз за эту неделю опаздываете на работу. Я не намерен больше этого терпеть!
Подчинённый, не зная, что ответить, молчит. Ситуация заходит в тупик.
Проблема вечно опаздывающего сотрудника
Анализ ситуации и стратегия действий руководителя
Ниже представлен разбор возможных подходов к решению данной проблемы. Что следует учесть руководителю, принимая решение?
1. Индивидуальный подход и знание контекста
Во-первых, метод «взывания к совести» уместен только в том случае, если руководитель хорошо знает своего сотрудника. Без понимания его вклада в работу, личных обстоятельств и мотивации такие претензии могут быть несправедливыми и даже контрпродуктивными. Руководитель рискует оказаться в неловком положении, если выяснится, что сотрудник, несмотря на опоздания, является ценным специалистом.
Гораздо эффективнее — профилактика. Заранее обсудить с сотрудником график и возможные трудности. Если человек действительно важен для команды, стоит проявить гибкость и рассмотреть возможность индивидуального графика. Такое доверие, как правило, повышает лояльность и мотивацию сотрудника, побуждая его лучше выполнять свои обязанности.
Опрос. Пожалуйста, дождитесь загрузки формы опроса — это займёт не более 5 секунд, и выберете один, как вы считаете, наиболее подходящий пункт ответа. Благодарю.
2. Учёт психологического состояния и человеческий фактор
Во-вторых, нельзя забывать о важности здоровой атмосферы в коллективе. Утро у сотрудника могло быть наполнено стрессом (пробки, семейные обстоятельства), и он уже и так себя корит за опоздание. Усиливать это чувство вины — значит снижать его работоспособность и лояльность.
В такой ситуации продуктивнее проявить эмпатию: спокойно выслушать объяснения, понять причины и совместно найти решение. Возможно, проблема носит временный характер.
Иногда причины опозданий бывают совершенно непредсказуемыми. Например, как в этой реальной истории:
«Когда утром я увидела свою прическу в зеркале, я решила причесаться. Расческа намертво застряла в моих волосах, и я начала аккуратно их распутывать, чтобы достать её. Эта попытка заняла у меня 30 минут и только усугубила ситуацию. В итоге расческу пришлось выстригать ножницами с большими потерями для волос. Шеф оценил мою новую прическу и отнесся к опозданию с пониманием и улыбкой».
3. Чёткие действия в случае систематических нарушений
В-третьих, если опоздания стали системой, а сотрудник демонстрирует пренебрежение к правилам, мягкие методы не работают. Когда затраты на сотрудника (потеря времени команды, дисциплины) начинают превышать его пользу, руководитель обязан действовать жёстко.
В этом случае конфликтная ситуация, описанная в задаче, может стать отправной точкой для официального разговора: вынесения выговора, пересмотра условий работы или даже инициирования процедуры увольнения. Это необходимый шаг для поддержания дисциплины и обновления кадров.
Обсуждение
Поделитесь в комментариях историями опозданий на работу ваших коллег. Чем они заканчивались — смешной историей или увольнением?
— Забавные истории опозданий можно почитать ТУТ (ссылка условна).
С уважением, feddari
Больше интересных статей здесь: Психология.
Источник статьи: Задачка студентам II курса психологии.