Остановка в отеле — обычное дело для многих, будь то отпуск, командировка или визит к родственникам. Однако, частое пребывание в гостиницах обязывает знать негласные правила этикета. Персонал ежедневно обслуживает сотни гостей, и некоторые действия постояльцев могут серьезно осложнить их работу. Чтобы не попасть в список нежелательных клиентов, стоит избегать следующих распространённых ошибок.
10. Спешка с обвинениями в адрес горничных
Если в номере пропала вещь, первым подозреваемым часто становится горничная. Однако стоит помнить: уборщицы заинтересованы в сохранении работы, а кража у гостя — верный путь к увольнению. Прежде чем предъявлять претензии, тщательно проверьте свои вещи — большинство «пропаж» оказываются просто забытыми в чемодане или других уголках номера. Немотивированные обвинения не только невежливы, но и создают ненужную напряжённость.
9. Игнорирование чаевых для горничных
Чаевые — важная часть гостеприимства. Особенно обидно, когда гости щедро thanks официантам или консьержам, но забывают о горничных. Их труд — поддержание чистоты, замена белья, уборка — заслуживает благодарности. Несколько долларов, оставленные в номере, особенно если вы оставили после себя беспорядок, станут знаком уважения к их работе.
8. Использование полотенец для сложных загрязнений
Случайно пролили вино или порезались? Инстинктивно хочется использовать полотенце, но горничные предпочли бы, чтобы вы взяли для этого простыню. Исключение — белые полотенца, которые легко отбеливаются. В остальных случаях пятна от кофе, вина или крови могут испортить вещь, и её придётся списывать.
7. Сравнение цен с другими гостями
Увидели, что сосед заплатил меньше? Не спешите возмущаться. Разница в тарифах может быть обусловлена множеством факторов: скидками для студентов, военных, участников программ лояльности или специальными акциями. Сотрудники на ресепшене не обязаны раскрывать условия чужих бронирований, а требования «справедливости» лишь создают конфликтную ситуацию.
6. Вынос мусора в коридор
Некоторые гости оставляют пакеты с мусором у двери, считая, что это облегчает работу горничным. На деле это создаёт антисанитарию и мешает другим постояльцам. Если мусора много, аккуратно сложите его в пакет, завяжите и поставьте у двери — так его будет удобнее и гигиеничнее убрать.
5. Требование оплатить доставку забытых вещей
Обнаружив, что забыли в номере ценную вещь, не ожидайте, что отель бесплатно доставит её вам. Персонал может помочь с отправкой, но логистические расходы — ваша ответственность. Всегда проверяйте шкафы, сейф и ванную перед выездом, чтобы избежать лишних хлопот и затрат.
4. Самовольный «шопинг» с тележек горничных
Тележки с чистым бельём и средствами для уборки — не общественный склад. Взятие полотенец или постельного белья без спроса нарушает учёт запасов и сбивает график работы горничной. Если вам нужно что-то дополнительно, просто позвоните на ресепшн — вам принесут всё необходимое.
3. Невнимательность при общении с персоналом
Повторение одной и той же информации разным гостям отнимает у сотрудников время. Будьте внимательны, когда вам объясняют, как подключиться к Wi-Fi или пользоваться сейфом. Не отвлекайтесь на телефон во время разговора — это не только невежливо, но и приводит к ошибкам и необходимости повторных объяснений.
2. Попытки бронирования в пиковый сезон
Планируя отпуск в популярные даты (праздники, летние месяцы), бронируйте номер заранее. Жалобы на отсутствие мест в разгар сезона бесполезны — отель физически не может разместить всех желающих. Изучите спрос на направление заранее и позаботьтесь о брони.
1. Требования изменить график завтрака
Бесплатный завтрак — услуга, которая требует чёткой организации. Персонал не может подавать его индивидуально для каждого гостя — это превратилось бы в платное обслуживание в номере. Уточните время завтрака при заселении и планируйте свой график соответственно. Требования нарушить установленные правила создают хаос в работе кухни и обслуживающего персонала.
Соблюдение этих простых правил сделает пребывание в отеле комфортным не только для вас, но и для тех, кто работает над вашим отдыхом. Уважение к труду персонала — залог приятного путешествия.