Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателям право вернуть или обменять не только бракованный, но и качественный товар, если он не подошел по размеру, цвету, фасону или другим параметрам. Однако существует специальный Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Этот список, утвержденный Правительством РФ, требует внимательного изучения, так как содержит важные нюансы, о которых покупатели часто не знают. Выбирая товары из этого перечня, нужно быть особенно внимательным, ведь вернуть их, просто потому что они разонравились, не получится.
Основные правила возврата качественных товаров
Важно помнить, что товары надлежащего качества, не входящие в этот перечень, можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки. Для этого товар не должен быть в употреблении, а у покупателя должны сохраниться товарный вид, упаковка, все ярлыки и, желательно, чек.
Полный список товаров, не подлежащих возврату и обмену
Согласно действующему законодательству, вернуть или обменять нельзя следующие категории непродовольственных товаров:
- Медицинские товары и средства гигиены: предметы для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях (медицинские приборы, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми), а также лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, заколки и аналогичные изделия.
- Парфюмерия и косметика.
- Товары, продающиеся на метраж: текстиль (ткани, ленты), кабельная продукция (провода, кабели), отделочные материалы (линолеум, ковролин, пленка).
- Нижнее белье и чулочно-носочные изделия (швейные и трикотажные).
- Одноразовая посуда и упаковка из полимеров: изделия из пластика, контактирующие с пищей (контейнеры, пленка, столовые приборы).
- Бытовая химия, пестициды и удобрения.
- Мебельные гарнитуры и комплекты.
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней, включая ограненные камни.
- Транспортные средства: автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, лодки и другие плавсредства бытового назначения.
- Сложная бытовая техника с гарантией: станки, электробытовые приборы, радиоэлектронная аппаратура, фото- и видеоаппаратура, телефоны, факсы, музыкальные инструменты, газовое оборудование.
- Гражданское оружие и патроны к нему.
- Животные и растения.
- Печатные непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, карты, ноты, календари, а также издания на электронных носителях.
Подводные камни и важные уточнения
Хотя многие магазины идут навстречу клиентам, возвращая товары даже из этого списка, лучше заранее уточнять условия возврата. Однако главная сложность для покупателя — правильная трактовка формулировок в Перечне. Недобросовестные продавцы могут использовать их в свою пользу.
Обратите внимание на пояснения в скобках. В одних пунктах (1, 2, 4) они приведены как примеры, а в других (5, 6, 8, 11, 14) — как точное определение товаров, которые нельзя вернуть. Это ключевое различие.
Пример 1: Пункт 6. Продавцы часто отказывают в возврате любой посуды или техники, контактирующей с едой. Но по закону запрет касается только изделий из полимерных материалов (пластика). Поэтому микроволновую печь или хлебопечку из металла и стекла вернуть можно. При покупке уточняйте материалы изготовления.
Пример 2: Пункт 11. Долгое время продавцы причисляли сотовые телефоны к «бытовой радиоэлектронной аппаратуре», отказывая в обмене. Однако Роспотребнадзор официально разъяснил, что сотовые телефоны в эту категорию не входят (письмо от 22.10.2010). Следовательно, их можно обменять на другую модель в течение 14 дней. Вопрос о прямом возврате денег за телефон остается спорным, хотя логически он должен быть возможен при обмене.
Предупреждение для покупателей
Будьте бдительны, если продавец предоставляет вам для ознакомления распечатанный Перечень. Зачастую это сокращенная версия, где опущены ключевые уточнения. Например, может быть указано просто «изделия, контактирующие с пищевыми продуктами», без важного дополнения «из полимерных материалов». Знание полной редакции закона защитит ваши права как потребителя.