Психологи, изучая аудиторию подобных служб, выделяют несколько ключевых типов клиентов. Их условные названия достаточно точно отражают внутренние мотивы и социальный контекст, в котором находятся эти люди.
1. Развлекающиеся
На эту группу приходится около 14% звонков. Это, пожалуй, самая благополучная и наименее проблемная категория. Часто это молодежь, которая использует службу как один из каналов развлечения, наравне с фильмами или литературой эротического содержания. Типичный сценарий — звонок из веселой компании, где один говорит, а остальные слушают через громкую связь. В их поведении нет признаков глубокого одиночества или тоски. В основном это молодые люди до 25 лет, часто занятые в сфере торговли или услуг, со средним уровнем дохода и образования. Для оператора это, как правило, наименее интересная и сложная категория.
2. Фантазеры
Около 10% клиентов составляют мужчины, для которых телефонное общение — это прежде всего безопасное пространство для реализации эротических фантазий, часто тех, что сложно или невозможно воплотить в реальной жизни. Они ценят именно игровой, сценарный характер разговора. Возрастной диапазон здесь очень широк — от 18 до 60 лет. Уровень образования и доходов, как правило, выше среднего, многие состоят в браке. Лишь небольшая часть из них использует фантазии не как дополнение, а как полную замену реальным отношениям, что свидетельствует о более глубоких проблемах.
3. Мечтатели поневоле
Это самая многочисленная группа — 18%. Эти мужчины хотят реализовать свои эротические желания в жизни, но не могут этого сделать из-за отсутствия подходящей партнерши или собственной неопытности. Их фрустрация часто связана с недостатком сексуального просвещения в юности. Хотя большинство их фантазий вполне естественны, около трети имеют девиантный, но обычно неопасный характер. По социально-демографическим признакам эта группа представляет собой срез всей клиентской базы.
4. Приезжие
На эту категорию приходится 11% звонков. Их одиночество имеет объективные причины — жизнь в чужом городе, вдали от дома, друзей и привычного круга общения. Группа делится на две подкатегории: временно приехавшие (например, в командировку) и те, кто переехал на постоянное жительство, часто из регионов Кавказа. Последние сталкиваются не только с бытовой изоляцией, но и с социальными стереотипами, что серьезно ограничивает их возможности для знакомств. Типичный портрет — молодой человек 22-25 лет, работающий на рынке или в торговой палатке.
5. Неопытные мальчики
Молодые люди до 25 лет (12%), испытывающие дефицит опыта в общении с противоположным полом. Для них звонок в службу — своего рода образовательный курс, замещающий реальные отношения, которых у них нет. Их эмоциональный спектр широк: от любопытства и возбуждения до стеснения и тоски. Хотя их одиночество часто носит временный характер и может быть преодолено с возрастом, сам факт обращения к суррогатному общению говорит о текущих трудностях.
6. Закомплексованные
Мужчины старше 25 лет (14%), имеющие серьезные и устойчивые проблемы в построении отношений с женщинами. Они, как правило, осознают свою неуспешность в этой сфере, что часто коррелирует с невысоким социальным статусом и доходом. Многие из них работают в государственном секторе и звонят, буквально отрывая от себя последние деньги, в поисках хоть какого-то, пусть и мимолетного, контакта. Их одиночество — хроническое, а телефонный разговор приносит лишь кратковременное облегчение, но не решает глубинных проблем.
7. Деловые люди
Молодые предприниматели и бизнесмены до 30 лет (12%), полностью поглощенные карьерой. У них просто не остается времени и сил на выстраивание личных отношений. Они отдают себе отчет в том, что телефонный разговор — это суррогат, и испытывают от этого внутренний дискомфорт. Несмотря на внешний успех, высокий доход и образование, их жизнь лишена эмоционального тепла, что приводит к скуке и депрессии. Выйти из этой гонки ради налаживания личной жизни им оказывается психологически очень сложно.
8. Благополучные
Самая малочисленная (4%), но парадоксальная группа. Это состоявшиеся, успешные мужчины, владельцы бизнеса, часто состоящие в браке и окруженные людьми. Их ключевая проблема сформулирована одним из клиентов: «Все есть, а поговорить не с кем». Они чувствуют, что все окружающие общаются с ними с какой-то корыстной целью, и испытывают острое экзистенциальное одиночество, которое и толкает их на анонимный разговор с незнакомкой, где они могут быть просто собой.
Подавляющее большинство клиентов (95%) попадают в одну из этих восьми категорий. Среди оставшихся 5% можно выделить еще две специфические группы (по 1%): мужчины, недавно вышедшие из мест лишения свободы, и люди, переживающие острый стресс из-за потери близкого человека. Остальные 3% звонков носят случайный или не поддающийся четкой классификации характер.
Представленный анализ, безусловно, не исчерпывает тему, но задает основу для более глубокого изучения психологии и социологии клиентов интимных телефонных служб.