Две истории о том, как я пыталась сделать маникюр в Москве и в небольшом городе. Разница в подходе к клиенту оказалась разительной.
Столичная спешка vs. провинциальная неторопливость
Ритм жизни в мегаполисе задаёт высокую планку: здесь важно быть быстрым и ориентированным на потребности клиента. В маленьких городах всё иначе — там даже лифты движутся медленнее. И в этом есть своё очарование.
Автор
История первая: салон «Виолетта» в маленьком городе
В тот день я сломала сразу два ногтя и решила привести руки в порядок. Зашла в салон «Виолетта», расположенный на первом этаже жилого дома. Мастер сидела одна, без клиентов, уткнувшись в телефон.
— Добрый вечер! Меня зовут Ольга. А вас?
— Виолетта! — ответила она. Логично, могла бы и догадаться.
— Виолетта, мне нужно снять покрытие и подпилить ногти. Это займёт минут 20–30.
— За мной скоро муж приедет.
— Я готова заплатить двойной тариф. А вашему мужу — заказать кофе, пока ждёт. Мне очень срочно.
— Я уже настроилась домой. Всё убрала.
— Но мужа ещё нет! Может, успеем до его прихода?
— Давайте я вас на послезавтра запишу?
В итоге она так и не записала меня. А сломанные ногти — это ведь так раздражает (девушки меня поймут).
История вторая: салон в московском торговом центре
Москва. Вечер. Дела навалились со всех сторон. Забегаю в салон в небольшом ТЦ.
— Извините, сможете сделать экспресс-маникюр с покрытием?
— Сегодня запись только до 22:00, потом всех из ТЦ выгоняют, простите.
— А на завтра есть окно? Но мне нужно в 10:30 уже уходить.
— Мы открываемся только в 10:00, вместе с торговым центром. Полчаса — маловато. Но давайте так: приходите в 9:30, скажете, что вы сотрудник салона. Я предупрежу мастера, чтобы она пришла пораньше…
Что стоит за разным подходом?
К — конкуренция. С — скорость. Нет, я не собираюсь становиться бьюти-блогером. Просто осознала, что, живя в столице, я избалована таким сервисом, где салон идёт навстречу моим запросам, а не я бегаю за мастером с двумя сломанными ногтями.
Да, я привыкла к скорости — даже лифты здесь быстрее. Но, как мне позже объяснила девушка, которая всё же привела мои ногти в порядок, «неторопливость — это не про нерасторопность, а про то, что мы никуда не спешим, потому что уже везде успели». Глубокая мысль, кстати.
Еще по теме здесь: Красота и здоровье.
Источник: Как я в маникюрный салон пришла, а меня не пустили.