Работа, которую никто не хочет делать, есть всегда. Она однообразна и неприятна. Она не дает нам блеснуть нашими талантами. Кажется, чаще всего люди избегают бумажной работы. Некоторые терпеть не могут звонить по телефону. Оценивать людей. Писать отчеты. Высыпать из кофейника старую кофейную гущу. Все это ужасно!
Но такую работу все равно нужно делать. И проблемы начинаются, когда участники команды отказываются «таскать» эти «каштаны» из «огня».
Люди отказываются выполнять работу по самым разным причинам. У них всегда есть прекрасные оправдания:
«У меня это плохо получается». «Я делал это в прошлом году»
«Разве вы не помните, что случилось, когда я делал это в прошлый раз?» «Если ты заставишь меня это делать, я тебе больше не друг»
Менеджеры и лидеры команд в отчаянии бродят по офису в попытках найти какой-то способ выполнить эту работу, не заставляя делать ее участников команды. Они поручают ее самым энергичным членам команды или отдают сторонним организациям. Или тоже отворачиваются от неприятных задач и не обращают внимания на все более серьезные негативные последствия этого.
Но они поступают неправильно. Правильно — сделать так, чтобы каждый получил свою долю.
Однажды Харви услышал, как в курилке опытный профессионал объяснял новичку, что значит быть хорошим членом команды. «Знаешь, Джек, иногда ты просто прогибаешься и делаешь то, что тебе совсем не нравится», — говорил он.
Этого не любит никто, но это правда. Если команда хочет достичь успеха, каждый ее участник должен получить свою долю нудной работы. Освободите от нее одних и потребуйте от других — и получите двойные стандарты, что совершенно недопустимо.
В любой организации неприятные задачи часто остаются невыполненными, если только в ней нет людей, которые сознательно ищут мучений. Эти отверженные задачи или обязанности накапливаются и через некоторое время просто вопиют о внимании. Тревожные крики заставляют участников команды бросить свои обычные дела и кинуться «тушить пожар».
Как было сказано в старой рекламе автомобильных масляных фильтров; «Купи сейчас, иначе заплатишь потом». Если вы никому не поручаете неприятную работу, и она остается несделанной, то скоро узнаете, что значит по-настоящему «неприятно».