Ты - босс!

Вы стали боссом. Как узнать, что хотят сотрудники, что можно от них требовать, как вознаграждать и наказывать, как обучать, как держаться с ними?..И как вообще руководить? На эти и многие другие вопросы вы найдете здесь.

Появился новый руководитель: для коллектива это — волнения, переживания, надежды, иногда радость или страх.

Каким будет новый шеф? — этот вопрос задают сотрудники друг другу. Так каким же должен быть хороший руководитель? Что он должен уметь и какими качествами обладать, чтобы из разных людей создать единый коллектив? Руководителю необходимо понимать потребности сотрудников так же хорошо, как и цели всей организации.

Список материалов в категории Ты - босс!
Title
С чего начать. Вас только что повысили в должности Поздравляем! Вы выходите из кабинета своего начальника. Ладони вспотели, вас бросает то в жар, то в холод, на щеках румянец, в голове стучит, во рту пересохло, желудок подводит, в ушах звенит, вы в... Подробнее
Почему вы стали руководителем Давайте рассмотрим эти сценарии, потому что в каждом из них вы по-разному оцениваете свое повышение и, вследствие этого, по-разному ведете себя, и вам понадобятся разные стратегические линии поведения... Подробнее
Понимание общей картины Для вас общая картина — это вся организация. Каковы цели этой организации? Что включают в себя тактические и стратегические задачи? Куда она движется? Можете ли вы оценить систему ценностей, как, н... Подробнее
Что поставлено на карту? Став новым руководителем, вы должны узнать: Что важно и для кого? Кто что знает и кто чем обладает (информация)? Кто нуждается в этом, а кто может пострадать? Как вы можете обеспечить это? Начав... Подробнее
Понимание малой картины Малая картина - это рабочие, в вашем подчинении. Где ваше место Старайтесь побольше наблюдать и устанавливать связи с коллегами, даже если чувствуете, что вам не особо рады. Новое окружение — ваши кол... Подробнее
Мужчина, руководящий мужчинами и женщинами Мужчина, руководящий мужчинами.Будучи мужчиной и руководя коллективом, состоящим из мужчин, подготовьтесь к обычным проблемам, существующим в любой иерархической структуре. Мужчины могут вам завидов... Подробнее
Женщина, руководящая мужчинами Самое сложное для женщины, стремящейся вести себя профессионально, выполнять свои обязанности, быть для подчиненных коллегой, — это правильно вести себя с мужчинами, играющими роли «Большого Папочки... Подробнее
Женщина, руководящая женщинами Большинство женщин благодаря своему воспитанию привыкли видеть на руководящих должностях мужчин. Скольких из нас матери пугали, говоря: «Ну, подожди, вот придет отец — он тебе покажет...» Женщины пр... Подробнее
Знакомство с новым начальником Ваш непосредственный начальник — это самое важное лицо в вашей рабочей жизни. Начальник может сделать вашу работу легкой или невыносимой, а атмосферу — приятной или неприемлемой. В ваши обязанности ... Подробнее
Известность ведет к дальнейшему продвижению по службе Если я спрошу вас, кто ваши друзья, вы, возможно, ответите: «Люди, с которыми меня связывают общие интересы, схожие системы ценностей, люди, с которыми я хорошо себя чувствую». Ваши друзья, наверняка,... Подробнее
Упражнение 2 Ниже приводятся положительные качества, характерные для хорошего босса. (При ответах используйте слова: «всегда», «часто», «редко» или «никогда».) Отвечайте честно, чтобы потом поработать над своим... Подробнее
Как строить взаимоотношения. Ваше спасение - коммуникация Построение взаимоотношений — это, возможно, наиболее важный аспект работы руководителя. Вы не сможете достичь никаких результатов без сотрудничества со своими подчиненными и будете работать вхолосту... Подробнее
Коммуникационная рамка Представьте, что вы — отправитель А — готовите послание для получателя Б. Возможно, вам понадобится изменить текст послания в зависимости от вашего представления о способности Б воспринять его. Есл... Подробнее
Пространство: насколько близко можно находиться? Первое измерение невербальной коммуникации — пространство. Оно имеет разное значение для выходцев из разных стран. Интересно отметить, что чем севернее мы перемещается по земному шару, тем большее р... Подробнее
Время: одинаково ли все его понимают? Второе измерение невербальной коммуникации — это время. Вышеприведенный пример также показывает, что подчиненный знает, что должен подождать, пока не освободится босс, но не может заставить босса жд... Подробнее
Внешний облик: первое впечатление и первая проверка Третье измерение невербальной коммуникации — внешний облик. То, как мы выглядим, часто сообщает, кто мы такие, какого мнения мы о самих себе. В понятие внешности включаются и позы, и походка, и мане... Подробнее
Невербальные сообщения Очень важно помнить, что невербальные сообщения воспринимаются, интерпретируются, получают должный ответ и сохраняются в памяти почти совершенно бессознательно. Все мы говорим: «У меня такое чувство... Подробнее
Навыки слушания Мы обсудили то, что вы наблюдаете глазами. Теперь нам следует обратиться к тому, что вы слышите. Как наблюдение —навык, который можно совершенствовать, так и слушание —навык, которому можно научитьс... Подробнее
Навыки речи Когда мы говорим о навыках речи: как что сказать, кому и когда — речь идет о реагировании на высказывание. Вы внимательно слушали, уловили все сигналы, отметили язык телодвижений, услышали само сооб... Подробнее
Культурные различия Все мы выросли, общаясь с людьми из других семей, других штатов, получивших разное образование, но многим из нас не доводилось сталкиваться в повседневной жизни с представителями других этнических ... Подробнее
Белая культура Мы верим в суровый индивидуализм, личность — это основная единица. Мы верим в протестантскую рабочую этику. Упорный труд приносит успех. Мы склонны соревноваться и стремимся быть первыми. Победа — э... Подробнее
Поток коммуникации: основное связующее звено — это вы Став руководителем, вы попадаете в центральную часть процесса коммуникации, в положение между подчиненными и своим боссом. Вы должны выяснить, чего ожидает ваше руководство от вашей деятельности в с... Подробнее
Упражнение 3 Примените коммуникационную рамку к самому себе. 1. Какую информацию вы получаете от своего босса? достаточно ли ее и понятна ли она вам? поступает ли она вовремя? трудно ли ее обработать? 2. Каку... Подробнее
Внутренний конфликт с самим собой Вы можете столкнуться с конфликтом между вашей личной жизнью и профессиональной, или между вашими личностными ценностями и целями всей организации. Став руководителем и получив новый круг обязанностей... Подробнее
Конфликт между вами и подчиненными Этот тип конфликта наиболее часто имеет место, когда у вас и ваших подчиненных разные точки зрения и разные ожидания. Вы хотите, чтобы ваша подчиненная закончила работу как можно быстрее, а она считае... Подробнее
Конфликт между вами и вашим боссом В случае возникновения такого конфликта нужно поменяться с боссом местами. Вы думаете, что босс ожидает от вас чего-то нереального (именно это думала о вас Филис), или что он совсем не торопится помоч... Подробнее
Конфликт между вашими подчиненными Знать, что происходит вокруг, означает целенаправленно собирать информацию, расспрашивая, как идут дела, уделяя внимание тем, кто нуждается в помощи, и замечая малейшие признаки назревающей проблемы (... Подробнее
Сексуальные взаимоотношения с боссом Что вы будете делать, если ваш босс станет отпускать сексуально окрашенные замечания, намеки или пригласит вас поужинать с ним, а вы точно знаете, что никаких деловых целей за этим не, стоит? Если п... Подробнее
Сексуальные взаимоотношения среди ваших подчиненных Понаблюдайте, отпускают ли ваши подчиненные сексуальные шуточки. Некоторым женщинам это претит, но они могут не осмеливаться положить этому конец. Кому-то это может нравиться, но многие просто притв... Подробнее
Романы среди подчиненных Гомосексуализм — это не тот вопрос, которым должен заниматься руководитель, но только до тех пор, пока он не начинает воздействовать на рабочую обстановку. Это, конечно, не означает, что, если кто-то ... Подробнее
Упражнение 4 Выясните политику вашей компании относительно сексуальных преследований. Понаблюдайте, нет ли каких-либо признаков такого преследования среди ваших подчиненных. Пригласите к себе в кабинет всех жен... Подробнее
Личные, профессиональные и организационные цели Вам потребуется на пару часов уединиться в своем кабинете, вывесив на дверь табличку «Не беспокоить». Если у вас нет собственного кабинета, найдите укромное местечко (если на работе совершенно невоз... Подробнее
Завтрашний день начинается сегодня Как правильно использовать время. Вас переполняют эмоции! Вам столько всего нужно успеть сделать, что с этим невозможно справиться в течение рабочего дня. Если у вас действительно столько дел, что н... Подробнее
Распределяйте свое время Теперь вам нужно сделать таблицу. Она должна включать все виды вашей деятельности на работе, а также все занятия вне рабочего времени. Если дни у вас проходят примерно одинаково, сделайте ежедневный... Подробнее
Ваше рабочее время Начинайте каждый день с составления списка дел, которые нужно выполнить именно сегодня. В этом списке подчеркните красным цветом то, что нужно сделать в первую очередь, зеленым — что последует за ни... Подробнее
Кто что лучше всего делает? За что вы несете ответственность? Продукт это или услуга? Что бы это ни было, необходимы определенные виды деятельности, чтобы выполнить требуемый от вашего отдела объем производства. Может быть, вы... Подробнее
Передача полномочий: важнейшая часть вашей работы Имейте в виду, что гораздо удобнее и безопаснее выполнять ту работу, к которой вы привыкли, чем что-то новое и неизвестное. Процесс изучения искусства управления — это что-то новое и неизвестное для... Подробнее
Как справляться со стрессами В связи с тем, что вы, должно быть, ощущаете воздействие стресса в процессе утверждения в новой должности, общаясь с подчиненными, со своим новым боссом, оценивая деятельность всей организации, мне ... Подробнее
Ранние признаки сгорания Что такое сгорание? Это депрессия (или усталость) вследствие переработки или постоянного воздействия стресса. Вы можете страдать от сгорания, если вы чувствуете усталость постоянно; если любая работ... Подробнее
Как относятся к стрессам Бездействие. Такие люди, кажется, получают удовольствие от своего состояния и жалуются всем окружающим. Они чувствуют себя жертвами системы и всех вокруг, но никогда не хотят ничего предпринимать, что... Подробнее
Кто более всего подвержен стрессу Легко предположить, что большинство женщин и представителей меньшинств испытывают воздействие стресса. Многие из них чувствуют, что им не предоставляются равные возможности, что их работа не ценится... Подробнее
Постоянное чувство вины Структура большинства организаций сегодня такова, что кажется, что традиционная модель семьи — мужчина работает, а женщина сидит дома и занимается семьей и хозяйством — до сих пор является нормой. Н... Подробнее
Мужчины, женщины и стресс Существуют ли различия в стиле руководства мужчин и женщин? Нет — до тех пор, пока они не попадают в стрессовую ситуацию. Под воздействием стресса мужчины склонны впадать в диктаторство, а женщины ч... Подробнее
Проведение собеседования Здесь посвящено не только тому, как принимать на работу новых сотрудников. Возможно, вам понадобится повысить квалификацию постоянного работника или поднять его интерес к работе. Чтобы повысить эффе... Подробнее
Подготовка к проведению собеседования На собеседование нельзя прийти безучастным и неподготовленным, надо обязательно заранее подготовиться. Вам необходимо четко представлять требования, которые вы предъявляете к претендентам на данную ... Подробнее
Собеседование Итак, у вас есть описание должности. Вы знаете, какими знаниями и умениями должен обладать кандидат. Вы знаете, что вам следует постараться выяснить. Вы знаете, о чем нельзя спрашивать. И вы готовы ... Подробнее
Установление взаимоотношений с кандидатом Вот заходит первый кандидат, и у вас немедленно складывается впечатление о нем. Важно давать себе отчет, что у многих людей существуют предубеждения. Мы можем находиться во власти стереотипов о жен... Подробнее
Получение информации от кандидата Чем больше будут говорить кандидаты, тем больше информации вы получите. А как же заставить кого-то разговориться? Нужно использовать открытые, а не закрытые вопросы. Закрытый вопрос — это тот, на ко... Подробнее
Предоставление информации кандидату Если вы слышите звучание собственного голоса слишком часто, особенно в начале собеседования, это значит, что вы не получаете достаточного количества информации. Но ближе к завершению собеседования в... Подробнее
Девушки в проведении собеседования Потенциальная ловушка, которая определенно оказывает влияние на ход самого собеседования, — это срочная необходимость заполнить должность. Возможно, если быстро не заполнить вакантность, пострадает ... Подробнее
Испытательный срок Очень важно, чтобы испытательный срок был достаточно долгим — так, чтобы вы могли оценить новых сотрудников. В большинстве организаций продолжительность испытательного срока устанавливается в соотве... Подробнее
Ориентация и обучение новых сотрудников. Включение в группу Ориентация и обучение новых сотрудников.Сегодня приступают к работе ваши новые сотрудники. Конечно, они нервничают, волнуются, сомневаются, достаточно ли у них знаний, постоянно думают о том, как их... Подробнее
Проверка Понаблюдайте, как ваши сотрудники относятся к новичку, особенно если новичком становится женщина, оказавшаяся в мужском окружении, или представитель меньшинства. Члены рабочей группы могут отталкива... Подробнее
Нормы В каждой организации есть свои нормы. Нормы — это устные правила, известные всем, о которых почти никогда не говорят. Например, в банке могут строго следить за одеждой сотрудников, а в других местах м... Подробнее
Обучение Задайтесь следующими вопросами относительно обучения: 1. Чего именно я жду от обучаемых? 2. По каким критериям я буду оценивать их успех? 3. С какими ошибками и как долго я могу мириться? Этой инфор... Подробнее
Почему необходимо обучение? Существует три главных причины необходимости обучения: овые работники не знают, как выполнять работу; работники могут ее выполнять, но не в соответствии с вашими требованиями, или работники выполн... Подробнее
Процесс обучения Став руководителем, вы становитесь учителем и наставником. То, чему подчиненные смогут научиться от вас, эффективность их труда — все это будет зависеть от того, насколько хорошо вы сможете обучить ... Подробнее
Должны ли вы сами обучать своих подчиненных? Будете ли вы обучать подчиненных сами или передадите обучение другому? Обучение — это искусство. Это форма наставничества, и не все люди способны выполнять его. Если вы собираетесь делать это сами, ... Подробнее
Возможные подводные камни обучения сотрудников С какими же подводными камнями может столкнуться руководитель, приступая к обучению? Первая ловушка — вера в то, что работа достаточно легка, и поэтому можно очень быстро ее усвоить. Помните, что ле... Подробнее
Обучение вашего первого секретаря Вы действительно многого достигли, если у вас есть свой секретарь. Обычно нескольким руководителям предоставляется один секретарь или, еще чаще, все пользуются услугами машинописного бюро. Если вы п... Подробнее
Упражнение 6 Вспомните свой первый день на работе и составьте два списка: 1) все, что вам хотелось бы получить от своего руководителя, но чего не было сделано; 2) все, что было сделано и помогло вам. Эти списк... Подробнее
Как мотивировать работу подчиненных Вы провели собеседование и приняли на работу новых сотрудников. Вы сориентировали их и обучили. Что дальше? Следующим шагом должна быть мотивация их к выполнению работы, к проявлению лояльности и с... Подробнее
Руководство с участием подчиненных Руководство с участием подчиненных.Руководство с участием подчиненных означает, что руководитель не принимает решение самостоятельно, а обсуждает все вопросы с рабочей группой, прислушиваясь к мнени... Подробнее
Контроль за затратами на производстве Большинство руководителей не получили специального образования в области сокращения затрат, а так как от руководства постоянно поступают директивы, направленные на такое сокращение, неудивительно, ч... Подробнее
Планирование карьеры. Отсутствие продвижения Планирование карьеры — это часть всей мотивационной картины. Вы должны обсудить с подчиненными, к чему они стремятся, какие умения им нужно для этого приобрести, какие обязанности им хотелось бы вып... Подробнее
Четыре уровня рабочей жизни В жизни каждого работника можно выделить четыре основных уровня. Первый уровень — это обучение, работник приобретает новые знания и умения, стремится понять, как выполняются те или иные функции, про... Подробнее
Оценка работы подчиненных Начнем с завершения следующих предложений: Когда мой босс в последний раз оценивал мою работу, я чувствовал... (Например, волновались ли вы? Боялись? Ждали этого момента? Что вы думали о самой оце... Подробнее
Обзор и оценка деятельности Всем нам нравятся одни люди и не нравятся другие без всякой видимой причины. Почему-то с _ одним человеком мы чувствуем себя свободно и легко и общение приносит удовольствие. Человеку свойственно да... Подробнее
Проведение обзора и оценки деятельности Обсуждение результатов деятельности имеет пять основных ступеней: фаза установления взаимоотношений, фаза оценки задач, информативная фаза, фаза планирования и фаза завершения обзора. Во время устан... Подробнее
Опасности Могут ли месяцы хорошей работы подчиненного оказаться перечеркнутыми недавним негативным случаем? Легко ли вам пойти на высокую оценку деятельности подчиненного, даже если он этого заслуживает? Это ... Подробнее
Признание хорошей работы С помощью постановки задач руководитель сообщает подчиненным, что от них ожидается и каковы критерии вознаграждения. Мотивация развивается благодаря информированности подчиненных: они знают, что от ... Подробнее
Ощущения от оценки деятельности Взгляните на те предложения, которые вы заканчивали в начале этой главы, относительно ваших ощущений во время последней оценки вашей деятельности или первой в вашей жизни. Сравните свои ощущения с ... Подробнее
Упражнение 7 Это упражнение поможет вам подготовиться к проведению обзора и оценки деятельности подчиненного. Вам нужно спланировать встречу следующим образом: Изучите должностную инструкцию своего подчиненног... Подробнее
Как найти подход к каждому Проблемы на работе могут возникать из-за некачественного выполнения работы, личных качеств работников или их разного культурного уровня. Проблемы либо заложены в самих работниках, либо связаны с вы... Подробнее
Личностные различия Личностные проблемы труднее всего определить и сложнее разрешить. Иногда сложная личность подчиненного оказывает влияние на качество работы, но не всегда. Но даже если характер человека не влияет на... Подробнее
Особые проблемы: алкоголь и наркотики. Семейные проблемы Особые проблемы: алкоголь и наркотики.На современном рынке рабочих рук США злоупотребление алкоголем и наркотиками представляет основную проблему. В одной из статей пишут: «Алкоголь и по сей день оста... Подробнее
Ущербная личность Ущербные личности обычно плохие работники, но, как правило, проблемы с ними не возникает до тех пор, пока не появляется возможность избавиться от них. Но как быть с хорошими работниками, но которые ... Подробнее
«Вундеркинды» в коллективе «Вундеркинды» — это еще один тип проблемных сотрудников, с которыми вам как руководителю придется столкнуться. Это люди, страдающие не излечимым эгоцентризмом. Они действительно хорошо работают, но ... Подробнее
Недостижимая личность Недостижимый человек — это тот, общение с которым кажется вам невозможным. Во время беседы с ним вы теряетесь в догадках, понял ли вас собеседник или хотя бы просто услышал. Существуют симптомы нед... Подробнее
Оценка деятельности проблемных сотрудников Такая оценка состоит из четырех частей. Первая часть — это описание поведения или требований, которым подчиненный не соответствует. Он должен точно знать, что именно неприемлемо и как это влияет на ... Подробнее
Меры дисциплинарного воздействия Меры дисциплинарного воздействия должны быть зафиксированы в письменном виде, чтобы обеспечить справедливое обращение со всеми подчиненными и оградить их от импульсивного поведения руководителей. ... Подробнее
Работники-инвалиды Многие люди чувствуют себя неловко с физически или умственно неполноценными людьми. Нам легче общаться с тем, кто здоров. Применение дисциплинарных мер воздействия к работнику-инвалиду часто станови... Подробнее
Подчиненные другого пола Будучи мужчиной и руководя женским коллективом, или будучи женщиной, стоящей во главе группы мужчин, вы обнаружите, что в системах ценностей мужчин и женщин имеются существенные различия. Если ценно... Подробнее
Руководство для общения с подчиненными, страдающими от личных проблем Руководитель должен обязательно вести картотеку проблемных подчиненных. В нее заносятся сведения об отсутствиях на работе, некачественно выполняемой работе, сведения о несчастных случаях на производ... Подробнее
Упражнение 8 Если у вас появился проблемный работник, заполните приводимую здесь форму. Это покажет вам серьезность имеющихся проблем. А затем для их разрешения примените советы, данные в этой главе. ИМЯ ПОДЧИНЕ... Подробнее
Как стать лидером Создание коллектива и развитие навыков групповой деятельности Хотя большинство из нас выросли в семьях, где были мать, отец и один или двое братьев и сестер, есть люди, воспитанные в семье с одним р... Подробнее
Собрания Вступив в новую должность, вы должны выяснить, к каким собраниям привыкли подчиненные. Как часто они проходят, сколько времени длятся, кто их созывает, кто устанавливает повестку дня, как относятся ... Подробнее
Ведение собрания Несмотря на то, что собрания проводятся регулярно в заранее установленное время, важно еще раз напомнить людям о них, представляя им уведомление о проведении собрания. Если установлена повестка дня,... Подробнее
Каким коллективом руководите вы? Каждый коллектив своеобразен. Поэтому вы должны очень внимательно присмотреться к людям, с которыми вы работаете, чтобы избежать досадных промахов и ненужных конфликтов. Ответы на следующие вопросы ... Подробнее
Внутригрупповая динамика Предположим, что вы руководите несколькими отделами. Чтобы обеспечить эффективную работу групп, можно организовать соревнование между ними: многие люди любят вести борьбу за превосходство и лидерств... Подробнее
Как происходит развитие коллектива Каждый коллектив проходит закономерные стадии развития. На первой стадии люди знакомятся, наблюдают друг за другом, в это время складываются первые впечатления. Эту стадию можно назвать стадией зависи... Подробнее
Советы наблюдателю Слушайте внимательно и наблюдайте за членами вашей группы для сбора информации о любом невербальном поведении коллег. Следующие вопросы помогут вам узнать, на что стоит особенно обратить внимание; ... Подробнее
Политика власти Вы уже умеете проводить собеседования, обучать, передавать полномочия, планировать время, выходить из стрессовых ситуаций, проводить собрания и принимать решения. Вы также знаете о проблемах полов, ... Подробнее
Кому принадлежит власть над вами? Ваш босс обладает прямой властью над вами. Другие же люди, такие как президент компании, босс вашего босса — все они обладают косвенной властью над вами. Их решения оказывают влияние на вашу жизнь, ... Подробнее
Воздействие других людей Помимо прямой и косвенной власти существует также власть предполагаемая. Это та власть, наличие которой человек приписывает другому. Она может быть прямой и косвенной. Косвенная предполагаемая влас... Подробнее
Выглядеть сильной Почему некоторые люди кажутся более сильными, чувствуют себя таковыми и действуют более властно, чем другие? Одна из причин заключается в их личных качествах, другая — в процессе социализации общест... Подробнее
Чувствовать себя сильной о, что мы не чувствуем себя сильными, является результатом процесса социализации общества. Всюду — ив литературе, и в школьных учебниках, и по телевизору, и по радио, и наши близкие нам с детства вн... Подробнее
Действовать властно Женская часть общества не чувствует себя сильной, потому что мужская часть общества не хочет этого и всеми средствами стремится не допустить женщин к власти и ограничить их властные действия. «Дейс... Подробнее
Можно ли измерить власть? Могу ли я передать вам свою власть? Могу ли забрать ее? Могу ли я получить больше власти, передав вам какие-то обязанности? Можете ли вы передать мне власть, если я не хочу этого? Могу ли я получить... Подробнее
Женщины, мужчины и власть Женщины и мужчины по-разному воспринимают власть других и используют ее сами. Женщины имеют склонность приписывать большую власть людям с внушительной внешностью. В основе властного поведения большин... Подробнее
Послесловие Когда вам придется столкнуться с проблемами, а это обязательно произойдет, перечитайте нужные главы. Информация приобретет более глубокий смысл, если вы приложите ее к конкретной ситуации, в которой... Подробнее