Закрыть ☒

Руководитель без проблем

Как быть женщиной - руководителем без проблем - расскажет этот раздел. Вы узнаете секреты руководства, правильного распределения ресурсами и многое другое, что поможет любому руководителю!

Список материалов в категории Руководитель без проблем
Title
Если с человеком обращаться, как с ослом, он становится упрямым Мак-Грегор не был слепым. Конечно, он видел, что большинство рабочих ведут себя не по его теории. Но почему? Кто всю жизнь воспитывался в рамках теории «X»: в школе, в родительском доме, в армии, в у... Подробнее
Незаинтересованность и агрессивность приводят к миллионным потерям Пока приходится констатировать значительный пассив: неправильная структура занятых; низкие требования и слабое стимулирование способных работников; воспитание по теории «X»; мораль без единения; «Я»... Подробнее
Являются ли японцы лучшими управляющими? Да, если иметь в виду их готовность применять на практике правила успешного управления. Немногое из того, что нас сегодня удивляет в японском менеджменте, изначально японское. «Кружки качества», нап... Подробнее
Школа, остающаяся навсегда Блейк и Мутон сформулировали концепцию обучения управляющих, приближающую их к идеальной цели. Процесс обучения продолжается примерно неделю, если не учитывать подготовительного периода, в течение ко... Подробнее
9.9 — без специальной подготовки Как, однако, быть тем, кто не имеет возможности участвовать в подобном семинаре? Несомненно, они оказываются в более трудном положении. Конечно, есть соответствующие пособия. В качестве введения мож... Подробнее
Являетесь ли вы «менеджером-локомотивом»? Управлять — значит «давать ездить» другим, двигать что-либо или кого-либо от одной точки к другой. Причем в качестве этого «кого-либо» может выступать и отара овец, которую перегоняют с одного пастб... Подробнее
Превратить коллектив сотрудников в «самодвижущийся вагон» Каждый сам должен вносить свой вклад в движение «вагона» (коллектива) к цели. Для этого нужно одно: вместо одного мотора надо включить много мотиваций. Написать это легко, осуществить на практике — ... Подробнее
Быть демократичным - когда и как? На практике «настоящее управление» все еще порождает трудности и неуверенность. Может быть, мы затрагиваем большую тему, которую нельзя закрыть по древнему правилу: «Рим сказал — дело закончено». Мы... Подробнее
Управлять ситуацией — но как? Когда дискуссия о стиле управления шла полным ходом и все более приобретала идеологическую окраску, спасение было найдено в понятии, вновь раздвигающем горизонты, которое, однако, полностью передава... Подробнее
Трудный случай. Начинать с анализа Управление ситуацией понятно, но в трудных случаях, да и в повседневной жизни, оно с трудом поддается анализу. Управление ситуацией осуществляется в конкретных единичных случаях. И шеф часто оказыва... Подробнее
Угощать неразбавленным вином Для выхода из сложившейся ситуации воспользуемся простым и практичным средством. Это так называемое «делегированное представительство». Оно исходит из позиции руководителя по отношению к коллективу.... Подробнее
Коллективное решение требует времени. Коллективное управление — «мягкая волна» О затратах времени речь уже шла. Если сроки здорово поджимают, иногда приходится отказываться от демократических форм принятия решения. При этом следует как можно скорее собрать соответствующую груп... Подробнее
Коллективное управление строится иначе. Пять важнейших целей Удивительно, но приходится подчеркивать, что коллективное управление строится совсем иначе. Еще и сегодня, консультируя фирмы или организации, можно услышать со стороны персонала недовольство факти... Подробнее
«Эти там, наверху» — предательская фраза «Ну и напридумают же там, наверху!» — нередкая пессимистическая реакция исполнителя, выполняющего обычную работу, на нереальность поставленных целей, не учитывающих информацию, которой располагает т... Подробнее
Является ли контроль характеристикой «жесткого управления»? Кооперация требует дисциплины Там, где коллективное управление осуществляется вышеуказанными методами и средствами, оно обеспечивает такой уровень контроля, а точнее такое его качество, которое недостижимо в условиях авторитарно... Подробнее
Делегировать, но правильно Делегирование — для многих по-прежнему избавление от «лишней» работы. Управляющие воспринимают это именно так, при этом, если у них развита чувствительность, они испытывают что-то похожее на стыд. ... Подробнее
Нет четкой формулировки задач Кто находится на высоте своих задач, как правило, в состоянии различить те частичные задачи, которые могут быть переданы другим. Но, как показывает опыт, этот процесс частенько пробуксовывает. Некот... Подробнее
Нет подходящих кадров Эти слова можно услышать довольно часто. И в самом деле, есть люди, несущие всю полноту ответственности. У них нет никого, кто бы мог разделить их работу. Иногда это происходит из-за неверно понимае... Подробнее
Отсутствует авторитет Тот, кто не дает своим сотрудникам заниматься решением интересных задач, как правило, боится за свой авторитет. Он считает недопустимым, если его работу выполнит менее квалифицированный и меньше пол... Подробнее
Обязательно ли делегирование? Как с ответственностью? Каждый управляющий берет на себя перед своим предприятием обязательство действовать возможно экономнее. Уже исходя из этого он обязан привлекать своих сотрудников к решению тех задач, с которыми они... Подробнее
Экзаменуем контроль. Неправильный контроль вызывает страх Контроль — несомненно, одна из важнейших управленческих задач. Есть только одна задача выше рангом — это постановка или согласование цели. По логике процесса управления целевая функция находится на ... Подробнее
Контроль как инструмент управления стимулирует производительность и прогресс сотрудников. Подчиненные ищут контактов с шефом Если в принципе разделяется такой подход к контролю, то должны исчезнуть страхи как контролирующих, так и подконтрольных. Разве не в интересах самого сотрудника, чтобы его результаты были приняты к ... Подробнее
Индивидуальные методы работы должны быть согласованы Есть люди без внешнего контроля склонные к расслаблению, но есть и такие, кто и без руководящих указаний выполняет свою работу с излишним педантизмом, не считаясь с затратами. Из-за одной опечатки о... Подробнее
Кто, собственно, должен контролировать? В принципе за осуществление контроля отвечает непосредственный начальник. Эта функция входит в круг его обязанностей, не подлежащих делегированию. Если наряду с непосредственным начальником есть еще ... Подробнее
Как контролировать Задающий такой вопрос рассматривает контроль как некую специальную акцию. Чем больше контроль превращается в специальный процесс, тем больше проблем возникает и у контролеров, и у подконтрольных. Хо... Подробнее
Контроль результата — постоянная задача Контроль результата некоторые саркастически сравнивают с анатомическим театром. Дело не только в таинственных законах мистера Мэрфи о коварстве менеджмента, о том, например, что недовыполнение задач... Подробнее
Семь ошибок, вызывающих раздражение Контролировать надо уметь. Не много надо для того, чтобы вмешаться в чужую работу и вызвать раздражение. Не требуется и дара провидения, чтобы предсказать, что постоянно критикуемый сотрудник не бу... Подробнее
Управляющие контролируют управляющих Некоторые думают, что в прицеле контроля находятся только те, «кто делает дело», и низовые руководители. Однако контроль ужесточается не только по вертикали. Управляющие должны отчитываться о том, к... Подробнее
Как сделать обсуждение интересным Не секрет, что многие управляющие испытывают ужас от необходимости обсуждать что-либо с подчиненными. То же самое можно сказать и о подчиненных, избегающих этих обсуждений и считающих их ненужными. ... Подробнее
Когда и как часто проводить обсуждения Теория почему-то предлагает в качестве предмета обсуждения рассматривать в первую очередь «чрезвычайный случай», обычные же регулярные обсуждения оказываются на втором плане. Практика работы предпр... Подробнее
Что ожидает сотрудник от обсуждения? Не поддерживать «демократических иллюзий» На обсуждении сотрудник может высказаться по проблемам, для решения которых он нуждается в помощи или участии своих коллег. При этом он знакомится с проблемами других, узнает, что под другим углом з... Подробнее
Что дают обсуждения управляющему Очевидно, что способности многих, сориентированных на общую цель, не только суммируются, но и дают нечто большее. Это эффект кооперирования. Его наличие можно доказать даже математически. Управляющи... Подробнее
Работа в «команде» — кто за что отвечает Работа в «команде» — звучит привлекательно и современно. «Команда» — обозначение хорошей коллективной работы. В организациях хорошие результаты ожидаются от взаимодействия сотрудников с разными спо... Подробнее
Какой вы управляющий В школе были контрольные, дальше — экзамены, и результаты позволяли узнать собственные сильные и слабые стороны. В начале карьеры могло повезти на хорошего шефа, который находил время для подробного... Подробнее
Кому конфликты вредят, а кому нет Некоторые считают, что управление без конфликтов совершенно невозможно. В первой части мы выявили конфликты, которых следует избегать, деструктивные проявления, разрушающие или снижающие потенциал, ... Подробнее
Нелогично нормально! Хлеб людей организации — информация и коммуникации. Если нарушаются информационные потоки внутри предприятия и связи с внешним миром, само его существование оказывается под угрозой. При этом коварст... Подробнее
Информация поступает не всегда. Диалектика — выход из патовых ситуаций Анализ заседаний показывает, что их эффективность чаще всего не превышает 10 % в силу того, что нет умения и практики общения. Слушатели могут отключаться, реагировать апатично. Участник совещания м... Подробнее
Человек — ценнейший ресурс. «Команда» опирается на сильных Наш самый ценный ресурс — это человек. Без образования настоящая коммуникация невозможна. Только благодаря постоянному просвещению человек развивается, проявляет свои таланты и реализует себя. Тогда... Подробнее
Оставайся человеком — это приносит прибыль! Кто не знает штампов: «поговорим по-деловому»; «сохраняйте хладнокровие»; «оставим в стороне наши чувства»; «наша работа — это только дело»; «чувствам не место на совещании, здесь обсуждаются то... Подробнее
Как выглядят темы совещаний, которые будят интерес? Заинтересованность появляется тогда, когда в треугольнике «ТЕМА — МЫ — Я» каждый пункт связан с любым другим. Каждый должен знать, что он участвует и вносит свой вклад в решение общей задачи. Сравни... Подробнее
Реагирует наш разум Мы реагируем на информацию эмоционально окрашено. Эта информация — не только отдельные фразы, что-то услышанное или прочитанное, а вся совокупность «воспринятого сигнала»: тон, интонация, настроение... Подробнее
Когда становится горячо? Вернемся к нашему исходному примеру: Беата Миттермайер (претендентка на должность секретаря) вызвала в сознании своего возможного будущего шефа реакции, которые обычно остаются незафиксированными. М... Подробнее
Анализ трансакции в общении на предприятии Кто следил за AT, кто узнает стрелки от Д к 3 или другие трансакции, тот может спросить: «А при чем здесь предприятие?» Неужели действительно от начальников, продавцов, советов предприятий, стюардес... Подробнее
Психология управления. Какова глубина погружения? Сегодня управляющие должны быть оснащены серьезными знаниями в области психологии. Однако это легко сказать. Психология для управляющих предлагается руководителям различных уровней на многообразных, ... Подробнее
Провести беседу и добиться своего. Но как? Наши бабушки и дедушки учились вести беседу в семье, в общении с преподавателем или на уроке танцев. В высших сферах воспитание умения вступить в беседу с каждым — в обществе или на балу — считалось... Подробнее
Переговоры. Ставка на победу Неожиданно на переговорах становится шумно. Кто-то вскакивает. Кто-то стучит по столу. Каждый возбужденно выкладывает свои аргументы. Мелькают словесные «дубинки». Все чаще слышатся слова: «все, ник... Подробнее
Больший результат. Благодаря лучшему знанию людей. Анализ личностных структур Чем лучше удается настроиться на партнера по переговорам, изучить его потребности, сильные и слабые стороны, вкусы и страхи, тем больше шансов на плодотворное общение. Это означает, что на переговор... Подробнее
С кем успех? Успех, как говорит Ширм, сопутствует тому, кто полностью является самим собой. Это можно понять так, что следует до конца использовать свой потенциал. Одновременно это и указание на то, что необходи... Подробнее
Слушать — и приобрести клиента Умеете ли вы слушать? Простая игра поможет вам узнать, насколько вы искусны в этом деле. Если вы ведете разговор «на повышенных тонах» с коллегой, знакомым или партнером, договоритесь с ним соблюдат... Подробнее
Повторяющиеся ошибки Тест позволяет выявить типичные ошибки. Это те же слабости и затруднения, которые делают проблематичным взаимопонимание между людьми вообще, и на работе в частности. Если в общении мы ориентированы ... Подробнее
«Да там одни идиоты!» Подобное можно часто услышать в трамвае, когда ведется «неофициальный» рассказ о контактах с учреждениями, конторами и т. п. «Идиоты» сидят там потому, что они не поняли того, с чем к ним, собственн... Подробнее
Как устранить непонимание? В психологии общения есть демонстрационные модели, облегчающие понимание процессов общения и возникающих при этом трудностей. Наглядную модель разработал Фридман Шульц фон Тун. Каждое сообщение он п... Подробнее
Как же услышать то, что действительно сообщается? Максимальное сближение между передающим и воспринимающим информацию возможно тогда, когда задается достаточно много вопросов, когда направителю информации возвращается посланный им «мяч», и он может... Подробнее
Внимание: сотрудник! Информация к размышлению. Что хотят знать сотрудники? Одна из производственных «многотиражек» США провела тест: была опубликована небольшая заметка, которая сообщала, что каждый, кто ее вырежет и направит в редакцию, получит 10 долларов без всяких доп... Подробнее
Злободневность будит интерес! Информация сотрудников обязательна Прошлогодний снег никому не интересен. Интересно то, что близко по времени и актуально. Заметки на доске объявлений, висящие месяцами и желтеющие: о защите материнства, о технике безопасности, о вред... Подробнее
Обсуждения Принцип регулярности и актуальности полностью применим к проведению обсуждений различного уровня. Заранее согласованные сроки их проведения — определенный день недели или месяца — облегчают всем раб... Подробнее
Деньги - недостаточная Мотивация. Работа должна приносить радость Хоуторн дал старт ряду исследовательских проектов и привел к появлению плеяды новых имен. Среди них был медик и психолог Абрахам Маслоу, который надеялся нащупать иерархическую структуру поведенческ... Подробнее
Как мотивировать группы? То, что мы говорили об отдельных людях, применимо и для мотивации групп. Как может выглядеть мотивационная структура группы и как на эти мотивы может воздействовать управляющий? Дуглас Мак-Грегор, в... Подробнее
Избыток знании порождает недостаток желания! Напомним, наш заголовок сформулировал автор известных книг, публицист Херберт Гросс. Когда много лет назад он написал эти слова, немногие разгадали скрытый в них смысл и предвидели те трудности, с к... Подробнее
Мотивация в кризисе: не всегда надо быть первым! Повсеместно слышится ропот: никто больше не хочет прилежно работать. Когда жизнь еще приносит радость, ценность имеют отпуск и короткий рабочий день. Как же быть с тезисами психологов, занимающихся ... Подробнее
Подадут ли вам сотрудники стакан воды? Многим управляющим трудно расцепить зубы, чтобы вымолвить хоть слово благодарности или признания. Они не выносят мысли, что сотрудники хорошо справляются со своей работой. И старая выучка берет верх... Подробнее
Восторг от бессмысленной деятельности Если Херцберг видел в ощущении успеха сильнейший мотиватор, то Абрахам Маслоу был убежден, что самое сокровенное желание человека — это самовыражение, самореализация. Человек стремится к самосознани... Подробнее
Больным нас делает то, что причиняет боль «Минимум 70 % пациентов терапевтов страдают психосоматическими заболеваниями». Этот вывод известный врач Хельмут Цопп сделал несколько лет назад. Однако с тех пор наша жизнь не стала спокойнее, а люди... Подробнее
Сложение многих маленьких болячек Кое-кто сразу скажет, что крупные упущения, приводящие к человеческим страданиям, ему не знакомы: кадровая служба в почете, все профсоюзные требования быстро удовлетворяются. Но человека ломает сово... Подробнее
Управляющий не застрахован от ошибок Этому подвержен каждый! Человек всего лишь человек, он всегда озабочен собственным «имиджем» (образом), чувством собственного достоинства и карьерой! Очень скоро человек может поставить себя в центр... Подробнее
Служебные интриги С торжественно поднятой рукой и с клятвой говорить правду и только правду на устах часто распространяют сведения, которые сеют недоверие, рождают страхи и подозрения. Парадоксально, но именно «мероп... Подробнее
Праздность — это начало распада. Управляющий может сам «поддавать пар» .Нигде так пышно не расцветают сплетни, столкновения и интриги, как в среде незагруженных работой сотрудников. Есть время провести все в движение, пустить в обращение «последние известия». При этом ... Подробнее
Как оградить себя от интриг? Как быть, если интрига уже началась? Как оградить себя от интриг?Об этом мы уже многое сказали, правда, пока между строк: четкая информационная политика, корректное ведение дел, дистанция в общении с сотрудниками, грамотная мотивация с... Подробнее
«Две души живут в моей груди...» Где бы ни жили души, о которых писал Гете, поэт видел, что конфликт может бушевать и внутри человека. При анализе конфликтов всегда нужно рассматривать вопрос: нет ли здесь конфликта, находящегося вну... Подробнее
Конфликты в личной жизни сотрудников Как их распознать? Чем может помочь руководитель? Служба службой, а дружба дружбой. Эта лапидарная формула позволяет провести разграничительную линию между личной сферой и профессиональной деятельно... Подробнее
Конфликт противоположного восприятия. Внешние факторы производственного климата Конфликт возникает из-за противоположного восприятия одной и той же ситуации. Сотрудник получает предложение, позволяющее ему сделать карьеру, но в другом городе. Предложение его привлекает, он намер... Подробнее
Кто заплатит за совершенствование организации? Есть два вида менеджеров. Первые спрашивают: «Сколько это стоит?», вторые: «Что это даст?» Строго говоря, настоящими управляющими могут называться только те, кто склоняется ко второй постановке вопр... Подробнее
Предприятие терпит крах и в хорошие времена Шестнадцать подписей необходимо было собрать на разрешении на покупку электрической пишущей машинки. Это приобретение было уже санкционировано в смете общих расходов, которая в свою очередь была осн... Подробнее
Уметь сосредоточиться «Я просто не могу собраться с мыслями». Эту фразу со вздохом произносят не только дети, молодежь, но и взрослые. У детей рассеянность, как правило, объясняют чрезмерной любовью к телепередачам, у юн... Подробнее
Что мешает концентрации внимания? Легче всего исправить положение, когда человек предъявляет к самому себе, к своим способностям чрезмерно высокие требования. Наш мозг просто не в состоянии обеспечить максимальное внимание в течение... Подробнее
Помехи извне Встречаются люди, которым можно позавидовать: они могут прекрасно читать в трамвайной толчее и запоминать прочитанное, им не мешает читать и понимать сложные тексты громкая музыка, их не отвлекают о... Подробнее
Привлечь новичка на свою сторону Когда фирма ищет человека на руководящую должность, она, как правило, не жалеет для этого ни сил, ни средств. Появляются объявления в газетах, проводятся беседы с кандидатами, графологические заключ... Подробнее
Трудно ли руководить женщинами? Сегодня от каждого руководящего работника требуется, чтобы в своей деятельности он учитывал индивидуальные особенности каждого конкретного сотрудника. Прошли те времена, когда всех стригли под одну ... Подробнее
Признание социальной группы Третий принцип А. Маслоу отражает стремление человека к контактам, к принадлежности к той или иной группе, что обеспечивает чувство защищенности и социальное признание. И здесь женщины могут реагиро... Подробнее
Конкуренция между мужчиной и женщиной А как обстоит дело с мужчинами? Уж они-то наверняка стремятся к престижу, и признание им необходимо, как воздух. Почти всегда лишь признание на работе дает им чувство собственной значимости. Посколь... Подробнее
Оценка работы сотрудников Люди в большей степени, чем им бы этого хотелось, зависят от того, что говорят и думают о них другие. Это необходимо для ощущения собственной значимости и внесения в поведение тех или иных исправлен... Подробнее
И у ваших сотрудников бывает «энергетический кризис» Что это такое, пресловутая весенняя усталость? Или коварная инфекция, поражающая ваших сотрудников одного за другим? Откуда у них вялость, пассивность, ведь раньше они работали с таким подъемом? Что... Подробнее
Кооперация — всего лишь пожелание Опять модное слово? Разве сотрудничество не воспринимается как нечто само собой разумеющееся, когда хотят совместно достичь тех или иных целей? Когда, как принято говорить, «сидишь в одной лодке»? З... Подробнее
Проблемы заместительства Эльмар Дистервег видел кошмарный сон, все подробности которого он помнит и сейчас. Ему приснилось, что он на машине врезался в дерево. По этой причине он не смог выйти на работу. И именно в тот день... Подробнее
Можно ли уладить это по-другому? Заместительство по совместительству Можно ли уладить это по-другому?Не только можно, но и нужно! Проблемы заместительства довольно подробно изложены в литературе по опросам управления. Но они, очевидно, относятся к тем проблемам, кото... Подробнее
Собственный шеф в качестве заместителя При одной такой мысли у нашего бедняги Дистервега даже пот на лбу выступил. Естественно, шеф обладает необходимой для этого компетенцией, если, конечно, его подчиненный не выполняет специфических за... Подробнее
Обход предприятия. Стоит ли самому наводить порядок? Обход предприятия.Как определить, насколько разрослось ваше предприятие? Вы его больше не видите. Раньше, когда все только начиналось, направляясь по утрам в свой скромный кабинет, вы были вынуждены... Подробнее
Семь заповедей Как можно совершать обход предприятия, не вызывая при этом особого беспокойства? Обход предприятия должен служить вполне определенным информационным целям и охватывать лишь некоторые производственн... Подробнее
Подходят ли Для Умственной деятельности. Большие помещения? В памяти у каждого осталось: когда в школе во время урока раздавался стук в дверь, все внимание мгновенно концентрировалось на желанном нарушителе спокойствия. Если в окно залетала бабочка, что, к с... Подробнее
Служебные записки «Служебные записки» — от этих слов многие испытывают отвращение. С чем ассоциируется у нас это понятие? На ум сразу же приходят: канцелярия, бюрократия, бумажная война, рассылка, количество копий и ... Подробнее
Разрешить дилемму управления временем «Каждая работа требует ровно столько времени, сколько имеется для ее выполнения». Тот, кто сформулировал эту «основную теорему», в большей степени был реалистом, чем зубоскалом. Кто сколько-нибудь ч... Подробнее
Анализ использования времени Мы настроены на то, что пустых листков на календаре вообще не бывает и что старательный человек должен с утра до вечера что-то делать. Поэтому анализ использования времени создает солидную базу для ... Подробнее
«Часы помех» и планирование временных зон. Распорядок дня «Часы помех» и планирование временных зон.Частота помех дополнительно может фиксироваться с помощью символов в «часах помех». Рекомендуется в течение нескольких дней вести записи и фиксировать все п... Подробнее
Почасовой план работы Дефицит времени — удел шефа, время — привилегия хорошего менеджера. Недостаток времени в большинстве случаев можно приравнять к неспособности организовать самого себя и свою работу. Это, впрочем, не ... Подробнее
От плана на месяц — к плану на день Если годовой план вчерне готов (изменения и дополнения неизбежны, особенно на начальной фазе) ваша группа может приступить к составлению плана на ближайшие два месяца. Уже намечены сроки мероприятий... Подробнее
Ключевые сферы: что важно для вас в жизни и на работе У активных и инициативных руководителей и сотрудников обычно так много желанных целей, что на них не хватает ни сил, ни времени. Тот, кто не хотел бы постоянно укорять себя в том, что мало успевает, ... Подробнее
Контрольные листки, или хвала рутине Скучный день протекает так же, как все другие. Работа все время повторяется, руководителю приходится ее выполнять без особого энтузиазма. Представляется такая картина. Ровно в 9 часов 30 минут из п... Подробнее
Папка для заседании Заседания идут одно за другим. Все дни расписаны. Только через несколько месяцев возможен некоторый спад. А там наверняка накатится волна новых заседаний. Если на каждом присутствовать обязательно, ... Подробнее
Принятие решении — простое дело Так как учение о принятии решений у нас практически игнорируется, вряд ли кого может удивить то, что годовые обороты американского учебного центра в ФРГ, который уже более десятка лет осуществляет под... Подробнее
Что называют элементами проблемы? Сначала посмотрим, из каких элементов состоит проблема. Нагляднее всего это можно объяснить на каком-либо примере. Вам необходимо, к примеру, организовать выставку, посвященную юбилею фирмы. Где мож... Подробнее
Умение преподнести хорошее предложение Это относится к будничным заботам руководителя: разрабатывать идеи и предложения и отстаивать их перед вышестоящим начальством или имеющим право принимать решения органом для получения согласия посл... Подробнее
Тема выступления должна стать для слушателей «их темой» Если слушатель может отождествить себя с проблемой, если это именно та проблема, что и ему не дает покоя, он чрезвычайно заинтересован в получении соответствующей информации. Тому, кто сам машину не... Подробнее