Проблемы возникают и в том случае, когда за какую-то определенную задачу (обычно привлекательную) несет ответственность не один участник команды. Классический пример — команда высшего руководства, которая вовсе не команда. Место миссии команды здесь занимают личные амбиции участников. Результат: война за сферы влияния. Каждая из сторон считает, что данная задача — это именно ее сфера влияния, и ради сохранения этого влияния каждая готова принести в жертву дух сотрудничества.
Если люди убеждены, что данная сфера — залог их власти, или считают, что их загнали в угол, они устраивают грызню практически по любому поводу. Сотрудники компании, занимающейся связями с общественностью, начинают воевать друг с другом за то, кто будет работать с клиентом. Два лидера рабочей команды борются за то, кто будет вести бухгалтерию или общаться с вышестоящими руководителями. Члены группы, которые во всех других ситуациях прекрасно сотрудничают, могут разругаться из-за того, чье имя будет стоять первым на обложке отчета.
И «каштаны из огня», и войны за сферы влияния смертельны для команды. Они никогда не позволят ей действовать успешно. Эффективные команды знают об этих опасностях, готовятся к ним, а столкнувшись с ними, стараются чаще общаться.
Что касается «каштанов», если неприятные задачи по очереди выполняют все члены команды (даже самые уважаемые), это ясно показывает, что «нести груз команды» должен каждый. В такой команде посуду моют все. Но будьте осторожны. Может случиться, что никто не хочет «таскать каштаны» — просто потому, что для этой работы ни у кого нет достаточной квалификации — например, бухгалтерского образования. Если в команде действительно не хватает каких-то талантов, вам придется пригласить для выполнения этой работы кого-то со стороны, хотя бы на временной основе.
Если же возникла война за сферы влияния, открыто проведите переговоры по поводу определенных задач. Самое важное — как вы описываете содержание работы и согласовываете процедуры корректировки, связи, сотрудничества и подотчетности.
Напоминайте людям, что лучшие команды — кросс-функциональны по своей природе. Их участники поддерживают друг друга, как на войне. У людей, обученных выполнять самые разные задачи, есть основные и дополнительные обязанности. Если один солдат падает (сраженный новой задачей или гриппом), его место занимает другой.
Не забывайте время от времени задавать самые важные вопросы:
Кто, за что и когда несет ответственность? Как мы будем координировать и отслеживать действия друг друга, чтобы убедиться в правильности выбранного курса?