Предположим, вы хотите рассказать о том, как вам удалось успокоить раздраженного покупателя, применяя* на практике правила человеческих отношений. Вы можете начать следующим образом:
«На следующий день этот покупатель пришел в мой офис. Он просто рвал и метал, потому что купленный им в нашем магазине прибор не проработал и недели. Я сказал ему, что мы сделаем все, что в наших силах, чтобы исправить ситуацию. Он немного успокоился. Казалось, что наше стремление все исправить ему понравилось».
Такое начало имеет только один недостаток. Оно довольно конкретно, но в нем отсутствуют имена, конкретные детали и — самое главное! — живой диалог между вами и покупателем, что могло бы придать рассказу живость. Вот тот же самый фрагмент, но с некоторыми дополнениями.
«В прошлый вторник дверь моего офиса распахнулась и я увидел разгневанное лицо Чарльза Блексема, одного из моих постоянных покупателей. У меня даже не было времени предложить ему стул. «Эд, эта капля переполнила чашу, — сказал он. — Ты немедленно посылаешь грузовик и забираешь свою чертову стиральную машину из моего дома!»
Я спросил его, что не так, но он был слишком сердит, чтобы ответить вразумительно.
«Она не работает, — заорал он, — вся одежда изорвана, а моя жена просто слегла от огорчения».
Я попросил его сесть и объяснить все более подробно.
«У меня нет времени рассиживаться. Я опаздываю на работу. Хотел бы я никогда не приходить в ваш магазин и не покупать эту чертову машину. Поверь мне, больше я такой глупости не сделаю».
При этих словах он стукнул кулаком по столу и уронил фотографию моей жены.
«Послушай, Чарли, — сказал я, — если ты успокоишься и расскажешь мне, что же произошло, я обещаю, что сделаю все, что ты захочешь».
Услышав эти слова, Чарльз успокоился, сел, и мы все спокойно обсудили».
Вставлять диалог в выступление бывает не всегда возможно! Но вы, надеюсь, уже поняли, что дословная передача разговора помогает слушателю почувствовать весь драматизм ситуации. Если оратор обладает даром имитатора и может передать интонацию говорящего, то диалог становится еще более эффективным. Диалог придает вашему выступлению дополнительную достоверность. Вы разговариваете с аудиторией по-дружески, запросто, а не читаете слушателям длинную и нудную лекцию по бумажке.