Первое измерение невербальной коммуникации — пространство. Оно имеет разное значение для выходцев из разных стран. Интересно отметить, что чем севернее мы перемещается по земному шару, тем большее расстояние люди устанавливают между собой и другими. А чем южнее мы находимся, тем удобнее находиться близко друг от друга. Англичанин будет говорить с вами, находясь на определенном удалении. Араб же заставит окунуться в его дыхание, в то время как японец прикроет рот ладонью, когда засмеется, чтобы его дыхание не коснулось вас.
Это значит, что рабочие с Ближнего Востока будут ожидать, что, говоря с ними, вы встанете совсем рядом, иначе это их обидит. А если вы встанете близко к англичанину, он будет чувствовать себя очень неловко, потому что вы тем самым нарушаете его личное пространство, вторгаетесь в него.
Пристальные взгляды тоже могут восприниматься как вторжение в чье-то пространство. Находясь, например, на эскалаторе, в лифте или в автобусе, вам не удастся уставиться на человека, стоящего или сидящего в двух шагах от вас без того, чтобы не показаться назойливым. Приближаясь к незнакомым прохожим на улице, вы стремитесь отвести от них взгляд. Слишком долгий взгляд на представителя противоположного пола кажется либо грубостью, либо стремлением завязать знакомство. Коснувшись кого-то в оживленных местах, вы обычно просите прощения.
Во многих европейских странах мужчины идут по улице, обнявшись за плечи, а женщины могут держаться за руки, и никто не заподозрит их в гомосексуальности. В некоторых странах мужчины могут поцеловаться, и это выражает лишь дружеские отношения. В США многие родители мальчиков часто путают выражения привязанности или положительных эмоций с мнимой сексуальной избирательностью.
Они учат своих сыновей не показывать никому теплоты или слез, потому что это черты женского поведения, а для «настоящих» мужчин это неподобающие проявления. Такие мальчики растут, постоянно контролируя проявление своих чувств и эмоций, и в конце концов начинают ценить подобный контроль. Единственными людьми, до которых им можно дотрагиваться, проявляя привязанность, становятся женщины и дети. А привязанность к мужчине они могут выразить, пожав ему руку или похлопав по спине.
Иммигранты, недавно приехавшие из стран Европы, могут на первых порах бросаться в объятия друг к другу, пока не уяснят, что в Америке более приемлемо весьма прохладное рукопожатие.
Для руководителя важно знать о происхождении своих подчиненных и, если это возможно, на некоторую часть дня назначать недавно прибывших работать в обществе своих сородичей. Важно сообщить тем, с кем будет работать новичок о культурных различиях: необходимом расстоянии, привязанностях, что приемлемо, а что совершенно недопустимо. Заставив недавно приехавшего итальянца работать в группе немцев, вы заметите, что ему станет не по себе. Однако, это не означает, что вам нужно разбивать подчиненных на группы с учетом национальности. Им нужно только давать возможность привыкнуть к людям, отличающимся от них самих, научить новому общению.
Уравнивание различий в культурной базе очень важно, но необходимо также обращать внимание на индивидуальные различия. Не торопите событий Пусть новичок сам определит свой уровень комфортности.
Помните, что пространство — это существенный фактор всех межличностных взаимоотношений. То, каким образом вы используете пространство, передает ваше отношение.
Разговаривая, сидя за столом напротив собеседника, вы передаете ему сообщение, отличное от того, когда вы сидите рядом с ним, как показано на таблице:
Направление, в котором вы передвигаете свой стул по отношению к собеседнику, говорит о степени формальности, к которой вы стремитесь, или о степени не формальности. В ресторане я всегда чувствую себя удобнее сидя рядом с приятелями, а не напротив них. Вы можете проверить этот вопрос о формальности следующим упражнением. Оказавшись в ресторане, положите какую-то свою вещь (портсигар, очки) рядом со своим спутником. Вы увидите, что он либо передвинет вашу вещь поближе к вам, либо передернется в своем кресле. Еще бы — вы ведь вторглись в его личное пространство. Обдумайте свой собственный пространственный уровень комфортности в отношениях с разными подчиненными. По-разному ли вы отдаляетесь от сотрудников? Отнеситесь сознательно к тому, как вы используете пространство. Некоторые люди занимают большее пространство, чем остальные. Занимаемое человеком пространство является мерой его уверенности в себе и показателем его положения в коллективе.
Только босс может позволить себе расширить свое телесное пространство, заложив руки за голову, что увеличивает пространство, которое он занимает. Он может делать это в присутствии подчиненного. Но подчиненный навряд ли сможет почувствовать себя настолько свободно и непринужденно, что сделает то же самое в присутствии босса. Если босс говорит по телефону, подчиненный, скорее всего, будет ждать на вежливом расстоянии, пока разговор не закончится. А если разговор по телефону ведет подчиненный, босс может стоять у него над душой, всем своим видом выражая недовольство и нетерпение.