Второе измерение невербальной коммуникации — это время. Вышеприведенный пример также показывает, что подчиненный знает, что должен подождать, пока не освободится босс, но не может заставить босса ждать его. То, как ведет себя посетитель: останавливается ли он в дверях, затем доходит до середины комнаты и снова останавливается, ожидая приглашения присесть, или заходит в кабинет и проходит прямо к столу руководителя — все это многое сообщает о статусе посетителя, его образовании, степени уверенности в себе. Время также играет немаловажную роль в определении, кто первым садится, начинает говорить, встает, кому принадлежит последнее слово.
В некоторых странах значение имеют времена года, а не часы. Задания выполняются к определенному времени года, а не к точному времени.
Американские бизнесмены сталкиваются со множеством сложностей в некоторых странах Ближнего Востока или Латинской Америки, пытаясь привить местным жителям понятие точности во времени. Люди, живущие там, не понимают необходимости точности. «Какая разница, придешь ли ты в 8 или в 9 — все равно ведь придешь?» Всем известный «синдром завтрашнего дня» означает: завтрашний день наступит совсем скоро, так зачем спешить сегодня?
Однако, точность во времени — это традиция западной культуры, вызванная прежде всего промышленным производством. Народы, не вовлеченные в производство, не ощущают необходимости и потребности в точности. Если у вас как руководителя в подчинении находится трудовой коллектив, состоящий из людей, для которых время не имеет большого значения, может быть, вам следует поговорить с боссом о возможности ввести гибкий график работы, так, чтобы человек, пришедший позже, мог потом задержаться. Большинство людей не возражает работать полный рабочий день, им просто не удается приходить к точно обозначенному времени. Однако, в некоторых отраслях промышленности и сферах обслуживания точность абсолютно необходима. В таком случае вы должны объяснить подчиненным, что таково требование, предъявляемое к их должностям руководством.
Мне бы хотелось предупредить вас, что отнюдь не все латиноамериканцы будут испытывать проблемы со временем и точностью, но некоторые представители Северной Америки — обязательно; не все арабы одинаково воспринимают пространство; у всех нас имеются свои собственные индивидуальные различия. И приведенное выше обобщение всего лишь призвано помочь нам осознать, что некоторые проблемы возникают не из-за вашего хорошего или плохого стиля руководства, а являются результатом прирожденных культурных моделей поведения, изменить или избавиться от которых весьма нелегко.
Одни люди работают быстро, а другие — медленно. Я начинаю терять терпение, когда кто-то говорит медленно, и потому мне приходится контролировать себя, чтобы не договаривать за него начатое предложение и не считать, что я знаю, что именно он хочет сказать. Задумайтесь над тем, что в вас нравится и не нравится другим, и не пытайтесь судить окружающих несправедливо или слишком строго, основываясь на собственных представлениях и пристрастиях.