Руководитель должен обязательно вести картотеку проблемных подчиненных. В нее заносятся сведения об отсутствиях на работе, некачественно выполняемой работе, сведения о несчастных случаях на производстве, нарушения техники безопасности и т.д. Хотя каждый проблемный работник ведет себя по-своему, ключом к раннему распознанию его проблем будет картотека руководителя, в которой содержатся описания всех событий.
Руководитель должен также определить, нуждается ли подчиненный в помощи или к нему надо применить другие административные меры. Будем исходить из следующих параметров:
- Нерегулярное присутствие на рабочем месте.
- Неспособность выполнять работу вовремя и соблюдать регулярный график занятости.
- Резкое снижение производительности труда.
- Частое временное отсутствие на вверенном участке.
- Поведение, подвергающее опасности здоровье других работников.
- Чрезмерное количество ранних уходов с работы.
- Необычное или вызывающее отношение к коллегам.
- Выход на работу в неподобающем физическом состоянии.
Вам ни при каких обстоятельствах нельзя выступать с заявлениями, что подчиненный алкоголик или наркоман. Руководитель не имеет права навязывать подобную характеристику.
Вот что можно, а что нельзя говорить или делать руководителю:
- НЕ пытайтесь диагностировать проблемы подчиненного.
- НЕ обсуждайте проблемы алкоголизма или наркотиков с подчиненным, если это не происходит на работе.
- НЕ читайте мораль. Критикуйте только отношение к работе и ее выполнение.
- НЕ поддавайтесь на уловки и хитрости подчиненного, который хочет вызвать к себе вашу жалость или симпатию.
- НЕ покрывайте друзей. Ваша неправомерная доброта может привести к тому, что помощь будет оказана слишком поздно.
- Помните, что без помощи или содействия личные проблемы только ухудшаются, а не становятся лучше.
- Подчеркивайте, что вас волнует только качественное выполнение работы. Если ее качество не улучшится, под угрозу будет поставлена карьера сотрудника, или он вообще может потерять работу.
- Объясните подчиненному, что он сам должен решить, нужна ли ему помощь и поддержка.