На четырнадцатом занятии моего курса я часто слышу, с каким удовольствием студенты рассказывают о том, как они применяют полученные знания в повседневной жизни. Торговцы отмечают рост продаж, менеджеры говорят о полученном повышении, руководители — о легкости управления персоналом. Всем становится легче отдавать приказы и разрешать проблемы с помощью средств эффективного общения.
Как написал Н. Ричард Диллер: «Речь, тип речи, количество сказанного, атмосфера, в которой произносятся слова, — вот подлинная кровь современной системы промышленного общения». Фред Канади, занимавшийся на моем семинаре, проведенном для компании «Дженерал моторе», написал: «Одной из основных причин, по которым мы в «Дженерал моторе» заинтересованы в проведении семинаров по эффективному общению, является признание того факта, что каждый руководитель в той или иной мере является учителем. Время от времени ему приходится проводить собеседования с перспективным сотрудником, проводить его через различные ступени профессионального роста, объяснять, описывать, выговаривать, информировать, обсуждать различные проблемы. Ему приходится общаться практически с каждым сотрудником своего отдела».
Используя формы устного общения в этих отраслях деятельности, которые ближе всего находятся к публичным выступлениям, — дискуссии, принятие решения, разрешение проблем и выработка стратегии на совещаниях, — мы снова видим, насколько искусство эффективного общения, которому и была посвящена эта книга, полезно в повседневной жизни. Правила эффективного выступления перед группой людей прекрасно подходят для конференций и совещаний.
Построение выступления, правильный подбор слов для эффективного изложения своей точки зрения, искренность и энтузиазм в процессе выступления — совокупность всех этих элементов гарантирует проведение вашей идеи в жизнь. Мы с вами уже поговорили обо всем. Теперь только от вас зависит, станете ли вы применять полученные знания на следующем совещании или нет.
Может быть, вы не знаете, когда начать применять знания, которые вы получили из предыдущих тринадцати глав моей книги? Вы удивитесь, но ответ очень прост и очевиден: «Немедленно!»
Даже если вы не собираетесь выступать публично, я уверен, вы сможете применить полученные знания в повседневной жизни. Когда я говорю о том, что вы должны начать пользоваться ими сейчас, то имею в виду любую ситуацию, в которой вам приходится пользоваться речью.
Если вы проанализируете свои разговоры, то удивитесь, насколько их цели сопоставимы с целями формального общения, описанного в моей книге.
В главе 7 я советовал вам помнить о четырех целях публичного выступления: вы должны дать слушателям информацию, увлечь их, убедить в том, что ваша позиция правильна, или побудить их к каким-либо действиям. В публичном выступлении мы пытаемся сделать эти цели ясными, используя содержание речи и манеру произнесения речи.
В повседневном общении эти цели становятся гибкими, переплетаются друг с другом и постоянно изменяются в течение дня. В одно и то же время мы можем по-дружески беседовать и убеждать человека сделать покупку или положить деньги в банк. Применяя технику, описанную в этой книге, в повседневном общении, мы можем с большей эффективностью добиваться своих целей, склонять людей на свою сторону, убеждать их незаметно и тактично.