Третье измерение невербальной коммуникации — внешний облик. То, как мы выглядим, часто сообщает, кто мы такие, какого мнения мы о самих себе. В понятие внешности включаются и позы, и походка, и манера одеваться, и прическа, и макияж.
Первое впечатление запоминается надолго. И вас будут помнить именно таким, каким увидели впервые. Ваши позы и походка настолько важны для всего внешнего облика, что о них тоже стоит поговорить.
Двигаетесь ли вы уверенно или застенчиво? Стоите выпрямившись или сутулитесь? Плохо сидящая одежда, растрепанные неухоженные волосы, необработанные ногти, размазанная или полустертая губная помада, галстук в пятнах, вылезающая из-под брюк рубашка — все это послания, отправляемые вами окружающим. Если вы заняты ручным трудом, пятна на одежде или грязные ногти можно простить, пока вы на работе, но — нигде больше. Неряшливость есть выражение личности, и из-за нее некоторые люди могут сделать выводы о несобранности мыслей, небрежности в стиле вашего руководства и общей ненадежности — и все это лишь из-за вашей внешности. «Если человек не может справиться с самим собой, — говорят люди, — как же он будет руководить другими?» Однако, кому-то, возможно, придется по душе не формальность вашего внешнего облика.
Мы гораздо чаще судим о человеке по его внешности, чем можем отдать себе в этом отчет. У всех нас головы забиты представлениями о том, что допустимо, а что нет, и мы стараемся подогнать людей под эти категории. Для большинства людей полезно составить мнение о том, как, по их мнению, следует выглядеть другим, чтобы не воспринимать внешний обдик окружающих субъективно. И здесь вновь возникает вопрос о различиях в культурных нормах. Нормы чистоты и опрятности не всеми воспринимаются одинаково. Будучи ребенком и живя во Франции, я принимала ванну раз в неделю, и, приехав в Америку, была поражена тем, что там принимают душ дважды в день.
Внешность также имеет отношение к крайностям в моде. Вспомните, с каким негодованием воспринимались молодые люди с длинными волосами во времена «Битлз». Молодежи свойственно следовать крайностям моды, но вы, будучи руководителем, должны установить стандарты, что можно, а что нельзя носить на работу, но отдавайте себе отчет, на чем вы основываетесь.
Когда мои студенты в Университете Сан Диего приходят на занятия в коротеньких шортах, надетых прямо на купальники, я до сих пор не могу воспринимать это однозначно. Разве это менеджеры завтрашнего дня? Иногда весьма сложно не становиться старой брюзгой! Один мой приятель рассказал о случае, связанном с внешним обликом. Студентка проходила преподавательскую практику в университете, и после нескольких недель успешного ведения занятий 65-летний руководитель практики отвел ее в сторону. «Кэрол, ты замечательный преподаватель, и я очень рад, что ты моя практикантка, но твои короткие юбки, бусы и взбитые в копну и залакированные волосы не соответствуют профессиональному стилю.
Я знаю, что это модно, я понимаю, что ты как никто другой дорожишь своим собственным «я», но должен предложить тебе компромисс. Я придерживаюсь консервативных взглядов и буду твердо стоять на этом, но обещаю тебе отбросить все предрассудки относительно твоей одежды и поставить оценку, соответствующую твоим педагогическим способностям. Но при этом я прошу тебя подумать о том, что твоя манера одеваться влияет на отношение к тебе твоих учеников и коллег.
Что для тебя важнее: придерживаться своего убеждения о самой себе или попробовать утвердить свой авторитет и достоинство с помощью внешнего облика?» Кэрол Пошла на этот компромисс. Эта двадцатидвухлетняя «хиппи» и шестидесятипятилетний руководитель практики многому научились друг у друга. Он сумел отбросить предрассудки и увидеть хорошо выполненную работу, а она смогла пойти ему навстречу и на собственном опыте испытать, что такое компромисс, проявив гибкость восприятия.