Ключевым моментом в искусстве принимать решения является точное знание того, кто, когда и как должен их принимать. Обычно менеджер или руководитель присваивает себе право на единоличные решения, а затем поручает подчиненным их выполнение. Но сейчас многие успешно действующие компании стараются — для повышения надежности принятия неоднозначных или требующих консультаций решений — привлекать к их выработке сотрудников или управляющих. Решения, принятые не теми людьми, не вовремя и не так, могут иметь самые печальные последствия.
По мере рассмотрения различных стилей управления мы кратко остановимся на рациональном и интуитивном подходах к выработке решений.
Стиль принятия решений, на который вы ориентируетесь, в большой степени зависит от того, насколько вы доверяете, своим сотрудникам. Исследования, проведенные специалистом в области психологии поведения Дугласом Мак-Грегором, показывают, что от вашего отношения к людям, с которыми вы работаете, зависит, в какой мере вы готовы привлекать их,, к прицятщо^ дещений. По Мак:Грего есть два подхода к людям. Он назвал эти две ценности "теория X" и "теория Y".
Согласно "теории X", большинство людей:
- ленивы и не любят тяжелой работы;
- нуждаются в постоянном контроле, руководстве и угрозе наказания — что бы они ни делали;
- предпочитают получать указания и избегают любой ответственности.
Сторонники этой теории, скорее всего, будут руководить, принимая все решения самостоятельно, отдавая приказания подчиненным и предупреждая их о наказании.
В противоположность этому, согласно "теории У",люди:
- получают удовольствие от физических и умственных усилий;
- способны выполнять задания самостоятельно и не нуждаются во внешнем контроле;
- в благоприятной обстановке готовы принять ответственность на себя;
- в большинстве своем обладают воображением, изобретательностью и способна к творчеству
Руководители, придерживающиеся такой точки зрения, скорее всего, привлекут к выработке решений тех людей, которых эти решения затрагивают. Они будут возлагать ответственность за эти решения на людей независимо от занимаемой ими должности — вплоть до самого низкого уровня.
Мак-Грегор пришел к выводу, что руководители, придерживающиеся "теории Y", как правило, достигают лучших результатов, нежели те, кто следует "теории X". "Теория Y" предполагает доверие и доброжелательное отношение к людям, а также поощряет ответственность. Напротив, "теория X", предполагая постоянный контроль и руководство, отучает людей самостоятельно принимать решения.
большинство идей рождается из комбинации Х- и V-nogxogoe к решению проблемы, поскольку среди руководителей нет "чистых" приверженцев Х- или V-теории. Однако, если no-преимуществу вы склоняетесь к "теории X", вам следует задуматься: а все ли делается для того, чтобы в полном объеме использовать потенциал вашей команды для принятия решений.